《商务交际英语1》要点

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1、“商务交际英语”是一门实践性很强的课程，因此大家不要把学习的精力放在咬文嚼字上，不要像学习精读教材一样去分析语法，最好在理解教学内容的基础上，学习交际与写作的方法和技巧。练习白己的英语表达能力，不要死记硬背。第一章：日常生活中的交际每章开头的Casc（个案）是该章内容的引入部分，与考试内容无关内容：1）交际的重要性和它在你生活中扮演的角色；2）交流的参与方、交流形式和交流障碍；3）电子交流。要点：交际指的是发送和解读信息使信息得到理解的过程有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重要。交际的目的主要有五项：笫一项是建立并增进友好关系

2、；笫二项是说服对方；第三项是得到或与人共享信息；第四项是提高效率；最后一项是建立口尊。交际的过程包含五个成分：信息的发送者；信息木身；信息的接受者；反馈；和交流渠道/方式。交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面选择决定。通常较重要的信息选择写，次Z的可以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种方式。讲话和写书面材料都要符合自己的身份，要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常重要。信息发送者的三项主耍责任是：1）对彖分析；2）环境分析；3）鼓励并理解反馈。信息接受者也有相应的责任，那就是在交际过程中认真地读和听，以确切地理解信息。

3、交际的形式首先可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式和非正式两种。正式的乂可以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，交际可以分为口头、书面和电子文木等形式。交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来口信息发送者和接收者以外的障碍。内部障碍冇人的性格、教育背景、经历、文化、地位、和偏见等。第一章的最后一部分是关于使用电子方式进行交际。第二章：进一步探讨在多文化的工作环境中的交际内容：1）国内外的文化差异；2）有效的跨文化交际；3）工作场所的其他文化多样性问题；4）在团队中有效地工作。要点：由于文化的多样性，來白不同背景的

4、人讲不同的语言，有不同的习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构和决策行为。这实际上是对文化多样性的一个定义。全球性工作场所的出现有三个方面的情况。第一是跨国公司市场的多样性以及为这些市场供货的屣•员队伍的文化多样性。第二种情况是在同一个工作场所中工作的工人可能來自许多不同的国家。第三是在门世纪，技术，尤其是互联网，将使更多的金业进入全球性的市场；从事跨国境业务的公司将会急剧地增多。文化羌异可能成为交流的障碍，因为它们妨碍或阻止思想或信息的冇效交流。当來自不同文化的两个人进行交际的时候，不管是通过口头的、非言语的还是书面的方式，跨文化交

5、际就发生了。要想进行有效的跨文化交际，首先要对交际和交际对象抱一个开放的态度。跨文化交际有四条指导原则：第一•条是认识并接受文化差异；第二条是对来自不同文化的人们采取一种细腻的、理解的态度，不要笼统地、教条地对人，也就是要釆取i种开放的态度；第三条是克服语言障碍；第四条是发出的信息要简单明了。跨文化交际策略的8条建议：第一是要适应对方；笫二是，使川最好的说英语的习惯，讲话要慢一些,尽量使用较简单的词语；第三是不耍使用缩略语、俚语和行话；第四是了解其他文化非言语交际的形式；第五是使用视觉辅助手段；第六是认清来自其他文化的人们对什么是

6、恰当的做法有着不同的假设；第七是使用幽默时要小心；第八是保持人与人之间的直接接触。跨文化交际的14条具体的建议：1）要记住，多样性有很多层次和复杂性，包括一种文化之中不同的亚文化；2）除非氏接涉及所谈内容，否则，不要使用有关国别、人种、宗教等词汇，因为这样会使人感觉被隔离；3）承认自己所不懂的东西；4）注意人们如何称呼他们自己；5）不要以外貌、姓名和团体取人；6）不要以高人一等的态度待人；7）对亲身听到的东西不要怀疑它的真实性；8）愿意改变自己的偏见；9）在写作时,多用事实,少F判断;10）在写作和谈话的时候，考虑是不是M删去某些

7、提法和形容词；11）使用平行的称谓和词语；12）在使用“我们”这个词时要小心：13）避免使用判断性词语；14）写作时，请另一个人看一下你写的东西，因为他可能会从不同的角度看待这个问题。建设一个有效率的团队一般需要经过五个阶段。第一阶段：成员们相互了解，交换关于彼此以及关于团队任务的观点和信息。第二阶段：成员们开始工作。团队确立目标和任务。在这一阶段，每个成员可能会面临为团队目标而牺牲个人H标的冲突。第三阶段：成员确定或明确各口的角色和任务。团队对如何进行工作达成一致意见。每个人对一些特别的任务负责任。第四阶段：团队进行工作。成员通

8、过让步来处理不同意见。成员在完成各口和团队的任务屮用各种方式分享信息，相互支持。公开的讨论和交换意见继续进行。第五阶段：团队建立门己的形象一作为团队而不是作为个人的组合。成员与团队取得认同，承诺为完成团队目标而努力。在成功的I才I队中，大多聚有5方