企业学习地图与员工学习策略

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1、企業學習地圖與員工學習策略鄭晉昌/中央大學人力資源管理研究所所長壹、前言「企業學習地圖與員工學習策略」係以企業組織之知識管理的角度來出發探討。貳、知識管理的目的知識管理不只是增加我們的知識體量，亦希望能將知識分享予其他人擁有，就像在銀行中的存款，如果不善加利用，則無法增加其附加價值，因此必須使用某種方法，讓原本只屬於個人所有之知識，變成大家的知識，這個方法就是知識管理，即知識管理之道是讓其他人可以獲取同樣素質的知識，使之能夠協助組織的掌握與創新，發展組織核心技能。知識管理所談的就是組織的核心技能，及如何提昇組織的學習能力，而形成有利於知識創新的企業文化，讓企

2、業更具競爭力。參、知識的階層在資訊力的時代中，資訊技術是一項很重要的技術，在數位神經網路一書中提到,資訊技術對企業影響的關鍵點。知識管理系統與MIS系統何差異，所謂MIS系統係處理第一階及第二階的，而知識管理就是知識、專業技能和企業優勢的管理。舉例子來說，張三在東區經營一家餐廳，這個餐廳經營的不錯，現在想要提昇餐廳的經營績效，為了使績效能夠激增，他開始蒐集能夠使自己更為成功的條件，他開始做記錄，每天觀察顧客的姓氏、性別、進門的時間及食用之食物等等。對諸如此類之資料作這樣的紀錄，對經營者而言是非常重要的，許多的企業在經營過程中都有做這樣的紀錄，這些行銷用的紀錄

3、即是上述第一階的資料。這些資料可能是一個執行擋、或是一些磁片中的資料檔，這些資料對企業的經營是有幫助的。但是僅有資料對經營之決策的幫助還是太少，於是張三再將這些資料作進一步的處理。再將資料整理過後即成所謂的資訊，這些資訊顯示出，來店的顧客女性居多,女性顧客與男性顧客的比率約是3比2,年齡介於20〜30歲之間，且顧客較偏好辛辣的食物。資訊就是結構性的資料，現在的企業做很多的報表，這些報表也許可以得知企業的績效,但是對於知識的管理來講,還是不夠。以往MIS處理許多的資料，產生不同的報表給經營者，由經營者根據報表的資料去做決策，但是這些對於知識管理而言是不夠的，知

4、識管理要的是後半段作決策的專業能力。之前提到張三將資料利用統計分析產生有結構性的數據，之後詮釋這些結構性的資料，例如：為什麼大部分的消費者都點辛辣的菜？經過張三的了解，才知道是擁有一種特殊的調味料，這種調味料是吸引年輕消費者來店消費的主因。現在許多企業家每天需要看很多的報表，但卻不明白這些報表所包含的意義，如果主管在閱讀報表時能將不同之處作紀錄，了解報表變化的原因，並對這些變化作詮釋，長久累積下來，此類資料就會成為所謂的經營知識，往後若到相同的報表就不用再作判斷，馬上可以依照過去經驗而了解到緣由。當一企業將其經驗累積成有用的資訊後，往後若再發生相同或類似的問

5、題，便可以迅速的解決，讓企業向成功邁前一大步。21世紀的企業經營是靠迅速，報表這樣的資訊大家都有，但如何從這些報表中了解其隱涵的意義，就是企業經營的關鍵。當張三了解到，調味料是餐廳經營成功的要素，進而了解調味料的成份，於是他增加不同的成分比例，而經過這樣的調配之後，成功吸引了更多不同年齡層的消費者來消費。換句話說，張三適當的運用成功的要素和經驗來提昇公司之經營績效，即是所謂的專業。專業係適當而有效的運用知識來達成績效，如同張三用不同的方式製造更多的調味料來吸引其他的顧客上門。許多的企業累積了很多的專業之後，企業的智慧就提昇了。那知識管理就是怎麼樣？公司裡有很

6、多的資料及資訊，公司必須決定哪些資料是有用的，哪些資料是無用的，再給予有用的資料意義及詮釋，然後存檔保存，這就是知識管理。什麼叫知識？知識要如何去管理？管理學者認為這些企業的知識，要透過某些有制度的方法或是有制度的一些機制來管理。資訊(Information)資料(Data)知識的階層適當及有效的運舟知識以達成績效有意義的資訊結構性的資料知識(Knowledge)代表組織的能力與專業技能以產生產品，服務及製程以達最高效率文字個像，事實資料.肆、知識的種類知識分為二種，一是個人知識，令一種是組織知識，組織知識是存在於組織，包括公司的規章、法令、業務的守則或是人

7、事的資料，甚至公司研發設計的一些產品都屬於組織知識。因為毎一個人都可以接觸到組織知識，所以很容易分享，這種的知識管理要做好，也必須做，但是做對公司本身的效益不大。另外一個需要作管理的是”個人知識”，將個人知識包括個人的創作，例如奧美廣告將過去的一些成功的廣告資料作整理，企劃過程也整理紀錄下來，將這些知識變成個人知識。個人知識的東西是我們要想辦法學習的，因此知識有二種層面，一是可以掌握的組織知識，另一層不能掌握的就是個人化知識。知識還有另外一種分類，Foray認為知識分為四種，包括knowwhaKknowwhy%及knowwho,如同我們在閱讀觀念性的書籍中發

8、現，他們為什麼會有這個觀念及想法就是knowwhy,