客服部作业指导书0814

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1、社区文化活动与环境布置管理规程1目的丰富社区文化生活、美化坏境、营造节日气氛，建立与业主沟通交流平台。2适用范围适用于公司辖区范围内开展的社区文化活动及坏境布置。3职责3.1服务中心负责辖区范围内的社区文化活动及坏境布置的策划、组织、实施和记录;3.2经营发展部负责各服务中心社区文化活动及坏境布置的监督指导。4规程4.1社区文化活动及坏境布置标准：内容——丰富多彩、健康高雅；形式——生动活泼、推陈出新；场景一一欢快热烈、井然有序。4.2各服务中心要以节口为契机，开展丰富多彩的社区文化活动，加强节口期间的坏境布置。4.2.1社区文化活动组织类型（包括但不限于以下形

2、式）4.2.1.1大型歌舞晚会；4.2.1.2趣味运动会；4.2.1.3各类单项比赛（如象棋、跳棋、篮球等）；4.2.1.4各类讲座；4.2.1.5各类俱乐部（如爬山俱乐部、车友俱乐部）；4.2.1.6业主自发组织的团体活动。4.2.2节EI坏境布置要求4.2.2.1元旦元旦是中国的传统节口，应以红色、金色点缀为主，营造节□氛围；可以通过在大门前悬挂条幅及各栋楼宇门前、园区内悬挂灯笼等方式來体现。4.2.2.2春节春节是我国最大的传统节□,本次装饰重点突出喜庆、祥和的气氛。可以通过在大门前、园区内及各栋楼宇门前粘贴春联、悬挂大红灯笼等方式来体现；服务屮心及会所可

3、采用挂中国结和气球等方式渲染气氛。4.2.2.3五一劳动节可通过大门前悬挂条幅、园区内悬挂彩旗、组织大型的社区文化活动等渲染节H气氛等。4・2・2・4儿童节儿童节是孩子的节FI,应以热闹、祝福为主题。举办庆“六一”儿童演岀活动，设置卡通背景墙，以气球、彩条等物装饰。还可以在展台上准备一些送给孩子的小礼品。4.2.2.5国庆节为突出国庆节的喜气，环境的布置应以红、黄两色为主，如在小区显箸位置挂条幅、在园区内及每栋楼宇门前悬挂小国旗、彩旗等，营造欢乐祥和的节H氛围。国庆早晨，可组织员工举行升国旗仪式等。4.2.2.6圣诞节可在小区显著位置放置圣诞树，配置圣诞节小饰品

4、和彩灯等饰品。用彩色喷雪喷出圣诞快乐等字样，粘贴圣诞老人等，营造出西方圣诞节的味道。4.3社区文化活动及环境布置的策划、组织、实施和记录4.3.1社区文化活动年度计划各服务中心在每年10丿」10H前编写完下一年度社区文化活动计划，报经营发展部、主管副总经理审批,跟踪至11丿」10FI审批完毕。年度社区文化活动计划对活动时间、活动地点、活动内容、参与人员、费用预算等进行规定。4.3.2社区文化活动方案活动策划人在每次活动前10天编写完活动方案，填写《社区文化活动策划方案》报服务中心经理、经营发展部、主管副总经理、总经理审批，跟踪至3FI内审批完毕。活动方案对活动地

5、点、活动时间、活动内容、参与人员、准备内容、人员安排、费用预算等方面进行规定。4.3.3活动策划人按批准后的活动方案具体组织实施活动，实施活动过程屮应注意:4.3.3.1举行活动需要固定的场地时，应注意场地大小必须可容纳所有参加人员；4.3.3.2举行活动时要注意做好安全防范工作，防止发生火灾、意外伤害、参加者走失等事故。4.3.4对可能因活动而造成影响的相关方，活动策划人负责具体协调，获得相关方的谅解和支持。4.3.5活动策划人根据每次社区文化活动的情况填写《社区文化活动记录表》，并保存活动方案、照片、录像等资料，作为开展活动的证据。4.4活动宣传4.4.1前

6、期宣传：社区文化活动策划人在社区文化活动前利用各种资源进行活动预热工作，确保业主及时知晓活动内容、活动时间，保证参加人员的广泛性；4.4.2后期宣传：社区文化活动策划人必须在社区文化活动进行后一周内利用报纸、小区宣传栏、内部刊物等宣传途径对活动过程进行报道，报道时应营造小区氛围为地产销售做好宣传。4.5活动评估服务中心在业主问卷调查屮，将社区文化活动作为其屮的一个调查内容，以了解业主对所进行的社区文化活动的满意程度。5相关文件和记录《社区文化活动策划方案》QWR7.2.3-1-1《社区文化活动记录表》QWR7.2.3-1-2社区文化活动策划方案记录号:活动名称活

7、动时间活动地点活动形式策划人活动H的貝-体策划方案：活动预算：服务屮心负责人审批经营发展部主管副总经理审批总经理审批社区文化活动记录表记录号:策划部门策划负贵人记录人活动名称举办时间活动过程记录：效果评估部门负责人（签字）版本号:A编号：QPR7.2.3—2信息张贴发布管理规程1目的规范信息的张贴、发布工作，确保与业主沟通的信息及时有效。2适用范围适用于服务屮心的信息张贴、发布工作。3职责3.1服务屮心负责人对管理服务项目内张贴、发布的各类信息进行审批。3.2客服主管负责管理服务项目内张贴、发布的各类信息进行审核，确保信息的准确、真实。3.3服务屮心资料员（兼）

8、根据收集信息的内容、性质