人力资源开发与管理课件(下)

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1、第五章人力资源培训第一节人力资源培训的原则一、培训的意义美国经济学家西奥多.W.舒尔茨指出：人的知识、能力和健康等对经济增长的作用比物质资本和体力劳动数量的增加要重要的多。资本及资本构成的概念应当扩展到包括对健康、教育和人员的自身培训的投资，即对人力资源的投资。培训的意义1、可以使企业与员工适应环境的变化2、可以提高企业与员工工作的质量和能力(韩秀玲案例）3、可以促使企业与员工接受变革4、可以促使员工接受认同企业文化5、可以满足员工自身发展的需要6、可以有效地激励员工三、培训的内容１、价值观培训（海尔案例）２、团队精神培训（

2、拓展训练）３、心理行为培训（模仿秀案例、图例）4、人际关系训练（敏感性训练、清华案例）5、知识技能培训6、制度准则培训三、培训的分类（一）职前培训（二）在职培训（三）非在职培训（脱产培训）四、培训原则1、学用一致(缺啥补啥)的原则2、因材施教的原则3、理论联系实际(实践)的原则4、全员培训与重点提高相结合的原则5、知识技能培训与组织文化培训相互兼顾的原则6、培训先行的原则第二节人力资源培训的程序与方法一、人力资源培训的程序（一）确立培训目标（二）确定培训对象（三）确定培训内容、形式与时间（四）选择适当的培训场地、设施与师资（五

3、）制定必要的培训规章制度（六）准备培训经费（七）培训用品准备二、培训的方法1.讲授法2.案例法3.讨论法4.视听法（演示法）5.角色扮演法6.游戏法7.网上教学法8.职务轮换法9、拓展训练合作热身游戏一外星人游戏目的：活跃课堂所氖建立团队精神，发挥团队创意，合作解决问题。游戏准备：人数：每组15人左右，若干组场所：室内或室外材料：无游戏时间：说明：5分钟实施：15分钟讨论：15分钟游戏过程：实施：以小组为团队，创造出想象中的外星人。全体人员必须身体接触连成整体。规定外星人必须有10只脚、4只手在地上。对小组间创意进行评判。讨论

4、：选出每个小组最有创意的部分团队达成共识的方式一般来说往往有自发、说服、强迫、表决、仲裁等5种方式。各小组领先那种方式达成共识?各种方式的优缺点。决策协同游戏一太空旅游这个游戏以一定材料为基础，将各自的价值判断基准予以明确化，同时参与团队决策制定，求同存异的过程中，进行个人意志与团队决策的协同。游戏目的：克服团队决策与个人意志的差异获得团体一致决策游戏准备：人数：每组5-10人左右，若干组场所：室内材料：乘客列表(每组一张)，答题纸游戏时间：说明：8分钟个人实施：10分钟小组决策：15分钟发表结果：5分钟讨论：20分钟解释：共

5、有十一位人士被邀请参加最后一次的访月太空飞行。由于原定飞船出现故障，备用飞船只有七个座位。说明情况后，只有一人愿意退出，其余十人坚持自己参加这些旅行，其中包括一对坚持同进退的工程师夫妇。请你进行选择同时准备说服落选者的理由。实施：个人判断(独立完成)小组决策(以小组为单位)决策形成方式自选发表结果讨论：游戏结果并无对错之分；自己价值判断与小组判断的区别；怎样在讨论中做到彼此尊重与互相肯定；决策形成方式的制定；妥协与坚持。乘客表交响乐团首席小提琴手男32岁基督教牧师男65岁工程师夫妇(2人)23岁职业棒球手(投手)男30岁中学天

6、文学老师女32岁音乐家女50岁外科医生男44岁服装设计师女35岁国会议员男53岁百货公司200#年“康复”能力培训计划案例某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：（1）让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上。（2）给受训者提供应对愤怒顾客的实践机会。（3）在角色扮演期间向受训者提供反馈。（4）让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者。（5）让培训教师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，使员

7、工们的工作更积极、更有效，并不断地应用从培训中获得的新知识和技能。根据以上信息，请您提出一份有效的员工入职培训计划。(可根据本案例提供的背景资料对有关条件进行假设)百货公司200#年“康复”能力培训计划一、培训目的通过全面、深入、有效地开展培训工作，提高新入职员工的有效处理顾客投诉的能力(即康复能力)。二、培训对象公司全部柜台销售人员(共30人)三、培训工作负责人员公司人力资源部经理李斌具体负责本次培训工作的所有具体工作。四、培训内容及讲师安排课程名称课时数(小时)授课老师1、消费心理学25王教授2、销售服务案例分析25章副教

8、授3、角色扮演25李教授五、培训形式培训采取互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法，学用结合、互帮互学。具体的方式有：1．让受训者带着一个有关顾客的问题到课堂2．让培训讲师确认培训目标，并将其传达给受训者；3．教授受训者与顾客服务有关的特点行为方式；4．采用角