保洁绿化部指导书(调)

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1、保洁绿化部工作时间保洁主管1名：夏季上午8：00—12：00,下午14：30—18：30o冬季上午8：00—12：00,下午13：30—17：30o保洁员：（楼内每栋楼1名、负责楼内卫生）夏季上午6：00—10：00,下午14：00—18：00o冬季上午7：00—11：00,下午13：30—17：30o（室外:•期2名；二期增加1名；三期增加1名、负责室外、地下一层、地下二层车场）夏季上午6：00—10：00,下午14：00—18：00o冬季上午7：00—11：00,下午14：00—18：00o人员设置为每栋楼一名保洁人员，每周进行保洁楼宇的轮岗，保证每个保洁人员的工作量是相同的。保洁时

2、间考虑到在7:30业主早上上班前小区楼内电梯间、电梯内部、•楼大堂卫生就要清扫完成（如没完成7:30要暂停在业主&00上班后继续打扫）、前天的户外垃圾就要清理干净,所以安排早班时间较早。绿化员：2名夏季上午8：00—12：00,下午14：30—18：30o冬季上午8：00—12：00,下午13：30—17：30o小区外包绿化到期后再招聘上岗并提前进行岗前培训。小区竣工后绿化面积将达到45446.43m2所以需要绿化人员两名。保洁绿化部人员岗位职责1保洁绿化主管1・1负责园区的清洁卫生和绿化养护服务工作，监督、指导下属员工的日常工作，保证所有服务区域清洁卫生、绿化养护达标；1.2每H巡视检

3、查服务区域的清洁卫生及绿化养护情况；1.3掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属工作落实情况；1・4监督下属员工按程序工作，为业主提供优质的服务和清洁、舒适、美化的环境；1・5支持领导工作，协调、解决下属的孑盾和困难；1.6参与培训新员工，监督、指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；1・7处理紧急事故、事件、业主投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况；1.8积极地将部门消耗品控制到最低限额；1.9负责识别本部门重耍环境因素，并加以控制。并负责识别本部门潜在的紧急情况和事件预防其发生，并在发生紧急情况和事件后能及时响应；1・10及时完成上级领导下达的其他各项工作。2保洁员2.

4、1遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，服从领导，服从工作安排，完成清洁卫生工作；2.2保证所管辖区的环境卫生达到工作标准；2.3负责辖区设备、设施的保洁；2.4负责辖区内绿地的保洁工作；2.5正确使用各类清洁工具和清洁剂；2.6负责提供辖区内装修施工状况的信息，对施工现场的卫生进行监督；2.7对辖区内公共设备、设施出现的界常现象，及时向部门主管进行反馈；2.8完成领导交办的其他工作。3绿化员3.1遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作3.2根据辖区绿化布局和花草树木生长状况，遵照作业方法、内容的规定，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，

5、并具体落实；3.3认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准；3.4定期巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况。采取适当办法纠正践踏绿地、攀折屁木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为。对不听劝阻者，要及时上报领导；1.5负责绿化养护工具的正确使用和保养，及时申领；1.6不迟到、不早退、不脱岗，按规定佩带工作证，穿着工作服；1.7注意学习绿化养护知识技能，积极参加业务培训，不断提高绿化养护的业务能力。4保洁员文明服务用语规范4.1目的规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。4.2内容4.2.1（微笑）您好!早上好！下午好！晚上好

6、!4.2.2（微笑）您好!请问;4.2.3（微笑）您好!麻烦您一24.2.4（微笑）您好!我现在可以做清洁吗?4.2.54.2.6（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上來;（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗?4.2.7是，我马上转告他（她）；2.2.8（工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉;1.2.9（工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了;1.2.10谢谢，非常感谢；5卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。5.1扫地、拖地的程序是：由内至外，从边缘向中间清洁。2.2抹尘的程序是：从上至下，由左至

7、右，从里至外，再清洁边角。5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超1112/3满，门天出现异味、污渍及损坏现象耍及吋更换垃圾袋。5.4推尘：沿地面直线成行操作。保洁员质量检查操作流程1目的规范保洁工作质量检查标准，确保样板间、小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。2适用范围适用于公司各物业项口的保洁工作质量检查。3职责3.1项目经理、保洁主管负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2保洁员负责依照木流程进行清