保洁绿化部工作手册

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1、目录前言--------------------------------------------------------------------2第一章工作宗旨及服务方针----------------------------------------------3第二章岗位职责权限和入职条件-------------------------------------3----5一、保洁主管-----------------------------------------------------------

2、3二、保洁员-------------------------------------------------------------4三、绿化员-------------------------------------------------------------4第三章服务标准--------------------------------------------------------5一、保洁服务标准-----------------------------------------------

3、--------5二、绿化服务标准-------------------------------------------------------5第四章新员工上岗程序及须知--------------------------------------------6第五章公司员工守则-----------------------------------------------6----7一、员工管理-------------------------------------------------------

4、----6二、员工守则-----------------------------------------------------------7三、员工文明礼貌用语---------------------------------------------------7第六章员工职业道德-----------------------------------------------8----9一、总则-------------------------------------------------------

5、--------8二、员工服务工作要求---------------------------------------------------8三、员工的基本素质要求-------------------------------------------------8四、员工职业道德规范---------------------------------------------------8五、员工职业道德要求--------------------------------------------------

6、-9第七章员工行为规范管理------------------------------------------9----10一、员工仪容仪表规范---------------------------------------------------9二、员工仪姿仪态规范---------------------------------------------------9三、工作中语言规范----------------------------------------------------10四、接待工

7、作规范------------------------------------------------------10五、工作行为规范------------------------------------------------------10第八章服务操作流程---------------------------------------------------11第九章服务质量规范标准-----------------------------------------------12第十章员工工作纪律

8、---------------------------------------------------13第十一章员工违纪处罚规定---------------------------------------------14第十二章考勤管理规定-------------------------------------------------15第十三章员工宿舍管理规定-------------------------------------