QCC基础知识

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1、第一章QC小组概述第一节质量与质量管理一、质量的概念在社会主义市场条件下，“质量”口益成为人们议论的话题；常会听到“这家商场卖的东西'质量’不好”，这个厂生产的XX产品'质量’不行等等。那么，什么是质量呢？国家标准GB/T6583-1994idtlS08402：1994给出的质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”这里的“特性”是根据所“需要”来确定的。比如“需要”的是工业产品，它的质量特性可以包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、舒适性、文明性等等。二、质量管理质量管理(QualityCo

2、ntrol,简称QC)。质量管理大致经历了三个阶段：第一•个阶段：质量检验阶段。第二个阶段：统计质量控制阶段。第三个阶段：全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初至今。全而质址管理与前而两个质量管理管理阶段相比较,它有以下特点:⑴以顾客为中心。企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客耍求。⑵全员参加的质量管理，广泛开展QC小组活动，经过全休人员的努力，为顾客提供满意的产品或服务。⑶全过程的质量管理，它包括了从市场调查研究，产品开发设计到售后服务的全过程质量管理。⑷运用多种科学方法的质量管理。⑸强调持续改进，

3、全面质量管理始终不断地寻求改进的机会，按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动，以促进企业索质的提高和更好地满足顾客不断变化的需要。三、全面质量管理与IS09000族的关系1、都强调以顾客为中心。共2、都强调领导的作川。同｛点3、都要求实行全员管理。4、都强调以顾客为中心。11、标准具有一致性，相对稳定，是开展全面质杲管理的基本要求，是企业建立、衡量质量管理体系的普遍标准。2、全面质量管理是企业根据实际情况，为了满足顾客的需要进行的活动。3、两者是静态与动态、基础与发展的关系。第二节QC小组的概念与分类一、QC小组

4、的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为口的组织起来，运丿IJ质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个概念包含了以下四层意思：⑴参加QC小纽的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组建QC小组。⑵QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题來选题。⑶小组活动的H的是捉高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高

5、经济效益。⑷小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组的性质和特点㈠QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代管理方法相结合的产物；它不同于企业的行政班组、传统的技术革新。㈡QC小组的特点QC小组具令以下儿个主要特点：1、明显的自主性；2、广泛的群众性;3、髙度的民主性；4、严密的科学性。三、QC小组的分类。㈠现场型QCC它是以班组和工序现场的操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活

6、动的范圉主要是生产现场。这类QCC—般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定人。㈡服务型QCC这种QCC原本是指工业企业中不是从事基本牛产劳动的职工组成的QCC,即是由工业企业屮的辅助人员和服务人员组成的QCC；后来由于QCC活动由工业企业逐步推广致服务行业、旅游行业，服务型QCC是指专门从事服务工作的职工群组，以推动服务标准化、程序化、提高服务质量和经济、社会效益为目的。㈢攻关型QCC“攻关型”QCC通常是有领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以

7、解决技术关键为目的，课题难度较人，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果较显著。这类QCC在中国的QC小组中占比例较大。这主要是与中国企业中存在的“三结合”技术攻关传统有关。㈣管理型QCC它是由管理人员组成的，以提高业务质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为tl的。这类QCC选题有大有小；而涉及到企业各部门Z间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。把QCC分为以上四类的1=1的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类进行评价选优，以体现“公平、公正”，并照顾到各个方血，

8、有利于调动参与人员的积极性。第三节QCC活动的宗旨和作用及其发展一、QCC活动的宗旨在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源。通过QCC活动，职员工互相学习，互相帮助，共同提高；QCC活动使每一个职员工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业、为社会做贡献。这种人力资源开发是办好金业的基本保证。QCC活动还可以克服职工由于