qcc基础知识手册

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1、主编：主审：戚家荣日期：2010年8月5日目录1目录·I·目录1一QCC的基础知识1QCC定义112QCC精髓3QCC的目标宗旨24QCC的特点25QCC活动的形式22二QCC的益处21开展QCC的益处31.1对个人的益处1.2对企业的益处532进行QCC活动的思想准备43有效利用QC考虑问题的方法4如何开展圈会6三QCC常用手法77四QCC的建立程序1利用QC解决问题的程序92QC问题的解决步骤103如何按步骤实施QCC活动14五补充说明QCC的基础知识·1·一QCC的基础知识1QCC的定义QCC是英文QualityContr

2、olCircle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是由相关联的人员自动自发组成小组，相互启发，通过集体交流沟通、计划、实施和总结（PDCA）的过程持续改进工作质量，挖掘问题，活用各种统计方法，不断维护和改善自己的工作现场的活动。2QCC的精髓——求实创新，协作奉献！3QCC的目标宗旨●提高基层、现场管理水平●提高现场员工团队士气●提高员工品质意识及发现问题、解决问题的能力●提高节约和降低成本的意识●增强自我提高和自我培训的意识·2·QCC的基础知识4QCC的特点●普遍性：人人参与●自愿性：自愿参加，自我管理●目的性：

3、每次解决一个实践问题●科学性：QCC活动遵循一定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题●团队性：要团队合作，共同完成工作5QCC活动的形式●以海报、墙报、宣传栏的形式●以各种团体活动（如学习、参观等形式）●以比赛的形式●以部门形式开展●以公司的大范围的QCC活动●以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体●以某种现象的特征来组织的团体二QCC的益处1开展QCC的益处1.1对个人的益处●训练成员以科学化思考方式解决问题●充实成员的知识●激发潜能、提升能力●增进良好人际关系●提供成员体会工作的意义与乐趣●满足员工自

4、我实现的需求●随企业发展，增加物质所得·3·QCC的益处1.2对企业的益处益处●确实落实QC活动，以做好质量保证●提高现场士气●提高现场水平●管理上轨道●提高质量意识●提高问题意识●提高改善意识●培养基层员工自动自发性2进行QCC活动的思想准备●自我启发，把自己新的一面引导出来●自主性，尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力●小组活动－让自己在活动中成长●全体参加－公司的所有人都自主参加●有效的利用QC手法－通过学习并实践●持续性的活动－要一直做下去●互相启发－发挥集体优势●创意－别出心裁，不拘一格●品质意思、问题意思、改善意

5、思－QCC活动的精神要素·4·QCC的益处3有效利用QC考虑问题的方法●反复循环管理(PDCA)－计划、实施、确认、处理●全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维●以消费者为指南－站在消费者的立场上看待问题，以品质为主●以客户为关注焦点－客户是我们的上帝●重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果●根据事实进行管理－让事实说话，以事实为基础●标准化－效果巩固的保证●重点指向－抓住问题的重点●差异管理－找到差异的原因·5·QCC的益处4如何开展圈会●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜●与会人员以

6、5—6人最理想●会前有资料,以免空口讲白话●避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划●圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档●追踪圈会各项决议的行动及结果·6·QCC的常用手法三QCC常用手法步骤手法主题的选定现状的把握目标的设定活动计划的制定原因

7、的解析对策研讨和实施效果确定标准化和管理固定化备注Q帕雷托图(排列图)★○○○★C七大手法整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。★代表特别有效；○代表有效特性要因图(鱼刺图)○★○调查图○○★○○○柱状图○○★○○折线图★★★○○○散布图○★○○分类图○★○○○新QC七大手法关联图法★★★○亲和图法★★○系统图法○★○矩阵图法○★○★★矩阵图数据分析法★PDPC法★★箭头标示法★·7·QCC的建立程序四QCC的建立程序：1利用QC解决问题的程序更合理、科学QC问题解决法的程序是为合理、快速、有效地解决问题而遵循的程序步骤。

8、可以说遵循该程序的话不论遇到何种困难、由谁或哪个小组来执行，都可以将问题合理并科学地加以解决。实施对策QC问题的解决方法*抓住问题点*确定目标*了解与现状的差距*调查原因*确立对策*实施对策*执行巩固措施问题的提出以前问题的解决方法解析原因实施对策提出问题经验、