【精品】管理咨询复习提纲

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1、《管理咨询》复习提纲第一章管理咨询的功能第一节管理咨询的概念与性质一、咨询与管理咨询(一)咨询与诊断1.咨询的含义咨询：向专家顾问或机构征求意见。含有询问、谋划、商量的意思。与之对应的英文Consult或Consultation也是磋商、会诊、评议的意思。管理咨询：由管理专家(咨询顾问，又称咨询师)针对客户要求咨询的可题，深入现场详细调査研究，运川科学方法，针对客户组织、经营管理中存在的问题，进行定量和定性的研究分析，找出病态问题利原因，捉出具体的改进方案，并指导帮助幺户实施改善方案，以提高客户的经营管理水平和经济效益。诊断:衣检查客户组织的存在问题之厉，判断客户组织的问题特点(病症)及其发

2、展情况。咨询内涵了诊断•在诊断的基础上提出意见和进行意见征询,解决问题的方案和专家顾问对决策的影响和作用。2、管理咨询与客户的组织管理两个相互联系、相互区别的“技术系统”：①在时间上，管理咨询是短暂的阶段性工作；组织管理是长期的经常性工作。②从范围上，管理咨询是局部、特定课题范围的工作；纽织管理是全局的、整体性工作。③从运行机制上，管理咨询需要双方密切合作,是按商定的咨询作业程序、规则进行的服务工作；组织管理是客户单方血运行既定规则的控制工作。④从管理变革的角度，管理咨询是变革的外因、条件因素，组织管理是内因和依据性因索。⑤从涉及客八的人数上，管理咨询只涉及少数有关人员；组织管理则涉及全体成

3、员。⑥从决策的角度，管理咨询只是提供建议方案，供决策者抉择和帮助决策者选择；组织管理者则全权抉择咨询方案和实施方案。3、咨询基本性质(1)一门理论与实际密切联系的综合性的应用科学。(2)咨询顾问头脑中所储备的知识的反复应用和“扩大再牛产”的过稈。(3)信息加工的过程，即信息的交流、反馈与处理。(4)社会化的科学劳动，满足社会各方面的需要。(二)策划与企划1•“企划”的含义“企划”：组织的策略规划，是为了实现某一bl标或解决某一问题，有效地运用手中有限的资源，激发创意，产生可付诸实施的奇特想法或良好构想。从构思、分析、归纳、判断，一直到拟订可行的策略方案、方案实施、事后追踪与评估过程。简言之，

4、组织完成其目标的一套程序。2.企划的特点(1)企划有别于构想与创童，运川各种不同的思考方法产生构想，好的构想成为创总、0(2)企划有别于计划。(3)企划有别于咨询。二、管理咨询的功能包括两个相互联系的方血：(1)保健功能。(2)治疗功能。三、管理咨询的特点1.服务性；2.自愿性；3.有效性；4.独立性；5.科学性；6.客观性7.系统性；8.合作性；9.创造性；10.技术性；11.艺术性；2.突击性13.灵活性；14.艰苦性第二节管理咨询的形式与类型一、管理咨询工作的形式：三类（i）e议性咨询。（2）审议性咨询。（3）技术性咨询。二、管理咨询的分类管理咨询可以从不同的角度分类，不同类型的咨询适

5、应于不同的组织条件和场合。1.专题咨询和综合咨询专题咨询：针对客户组织申请的特定课题（一般是客户管理屮存在的关键问题或薄弱环节），组织专家与客八共同商定咨询的专题，进行专项咨询，然后提出专题咨询报告。针对性强:如，捉髙生产效率，降低成本，市场开拓的专题咨询等。综合咨询:管理咨询专家对客户的组织管理和机构设置等，按诊断的正式程序和规范，进行全面诊断，然后提出综合治理方案或咨询诊断报告书，并帮助组织实施。2.利害关系者的咨询木组织的外协厂或银行、投资组织对本组织的咨询。--般情况下，主要是为了确保咨询者一方的利益而对组织进行的指导性咨询，但也有通过咨询来决定是否保持协作关系、是否弱化或强化协作关

6、系的决策性咨询。因此，承担利害关系咨询的人员责任重大,对咨询结果有大的影响。3.口头、书面诊断和以培训为主的管理诊断口头诊断：顾问与幺户组织的有关人员结合，在调查的基础上，用口头表述方式提出咨询方案，一般适用于简单问题或较宏观抽象问题的咨询，多是短期咨询。巧面诊断：顾问在正式调査的基础上，编制出书面的咨询报告，一般适用于复杂问题和具体问题的咨询，一般的止式咨询都采用书血咨询的形式。以培训为主的咨询，由咨询专家与客户组织有关专家结合在一起，在调查研究的基础上，边讲课，边提出改进方案，边指导方案实施，帮助客户组织解决管理屮普遍存在的问题。第三节管理咨询的目的与任务一、管理咨询的目的管理咨询的目的

7、是从根本上提髙受咨询组织的素质，改善组织的经营管理与运行机制，增强组织系统对特定环境的动态适应能力和竞争能力，提高组织的经济效益，保证组织的持续稳定发展。咨询顾问应该首先研究和明确管理咨询的H的，因为它是明确咨询方向和咨询顾问执行咨询任务的行动指南，充分体现了客八组织的咨询要求和咨询顾问的能力、责任，并体现咨询的内容和应该使用的方法与原则。二、管理咨询的任务管理咨询的功能是通过完成咨询任务而实现的。简单说，管