《如何指导、培养员工》

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1、服务部经理管理技能培训系列之一如何指导、培养员工标准工具书深圳市海洋王投资发展有限公司2008年10月目录前言3第一章指导、培养员工的原则和标准3一、原则3二、标准3第二章指导、培养员工的工作方法4第一节员工培养计划的制定依据及内容4一、培养计划制定的依据4二、员工培养计划的内容4第二节制定员工培养计划的具体工作4一、帮助员工树立日标、做好职业规划4二、注重员工知识、技能、索质的提升5三、提升员丁的关键能力6第三章根据员工入司时间不同采用不同的培养方法6第一节如何培养见习员工7一、培养目标7二、见习员工特征描述7三、培养方法7四、培养见习员工的注意事

2、项8五、常见现象及问题剖析8第二节如何培养入司两年以内的员工12一、培养忖标12二、特征描述12三、培养方法12四、培养入司两年以内员工的注意事项14五、常见现象及问题剖析14第三节如何指导、培养入司两年以上的员工15一、培养日标15二、特征描述15三、培养方法16四、培养两年以上员工的注意事项16五、常见现象及问题剖析17第四章培养员工需要注意的其他方法18第一节不同性格员工的培养方法18一、活跃型员工18二、完善型员工18三、能力型员工18四、平稳型员工19第二节重视激励19一、作用19二、激励的方法19如何指导、培养员工前S根据调查，目前服务部

3、经理在培养、指导员工方面主要存在以下问题：无培养计划与冃标、无标准、缺T作方法，具体体现如下：一、经理缺乏明确的培养冃标和培养计划，有的甚至不会做员工培养计划；二、培养标准不明确，不是按照公司的任职资格标准或岗位职责标准來培养,而是随意按照自己的标准来培养；三、服务部经理在培养员工的过程中不是培养员工的独立思考和独立运作能力，更多的是直接告诉下属如何去做，使员工能力不能得到快速提高。为解决服务部经理在此方面存在的问题，特开发此教材，希望通过学习本教材使经理能够明确培养员工的口标，科学制定培养计划，掌握科学的指导、培养员工的方法，从而使员T从单纯的爱岗

4、敬业、以工作激情为依托的现状提升为具有清晰的职业发展目标、透彻的理解并掌握关键能力，力争达到能够抓住客户的真正需求点并能为客户解决实际问题，使员工成长为优秀的海洋王人。第一章指导、培养员工的原则和标准一、原则制定员工阶段性的培养目标，明确培养标准，依据目标和标准制定培养计划,根据计划开展工作。二.标准1、制定员工培养的目标和阶段性计划，紧紧围绕目标和计划开展工作，行动应以公司制度为行为准则；2、明确培养员工的标准，以公司任职资格标准、岗位职责标准为培养合格员工标准，把员工培养成具备单兵作战能力，能够独立思考、独立运作市场并解决市场棘手问题的能力。在此

5、同时，经理应为员工做出表率。3、注重培养方法的积累，针对不同的员工应有不同的方法，培养关键能力，使员工养成独立思考的习惯，拥有独立运作市场的能力。第二章指导.培养员工的工作方法第一节员工培养计划的制定依据及内容一、培养计划制定的依据1、结合任职资格课程体系的最终识别能力，需重视员工关键能力的提升及员工口标和职业生涯规划的建立；2、服务部经理应熟练掌握公司任职资格体系和服务工程师的岗位职责，以任职资格体系中涉及的知识、技能、素质，以及岗位职责中涉及的能力为培养标准。二、员工培养计划的内容1、员工确定1=1标，明确职业规划；2、员工知识、技能、素质的提升

6、；3、员工关键能力的提升。第二节制定员工培养计划的具体工作建立客观的员T培养冃标和科学的培养计划是员T培养T作的第一步，这一步也是后续工作的依据。本节我们探讨培养员工应从哪些方面入手。一、帮助员工树立目标、做好职业规划1、引导员工制定短期、中期和长期的目标紧紧围绕任职资格体系和岗位职责的标准，结合山场的发展近景与远景目标制定阶段性的具有代表性的日标，细化不同阶段所要做的事情，帮助员工不断提升自身的H标追求。2、结合公司提供的发展平台，让员工明确自己的职业规划公司的任职资格体系就是对职业规划的长期牵引，但引导员工进行职业规划的定位一定要结合口身的情况，

7、结合口身的性格、兴趣以及专业技能方面的知识积累制定适合自己的职业规划。二、注重员工知识、技能、素质的提升1、知识的积累依据任职资格体系要求，组织并指导员工学习任职资格课程体系中要求掌握的各类知识，以学习公司下发的课程为主，具他资料辅助。并依据体系要求引导员工循序渐进的学习。2、员工技能的培养除组织与指导员工按部就班学习任职资格课程体系规定的技能课程外，也应注重技能的实战练习。2・1提升销售技能2.1.1学习公司下发的《销售网络手册》，认识销售流程和理念；并在部门内部组织现场模拟，对销售过程中的每个环节进行模拟，指导员工如何做，对出现的问题及时纠正；2

8、.1.2购买相关书籍或影像资料，在周末例会组织共同学习并讨论，借鉴优秀的方案并明确耍点,逐步培养员工具备独立