经典班组长培训教材——报联商-概述

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1、报·联·商日企商务沟通要诀心不通，则事不通！小故事分享山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致的，一定要区别对待。组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。——日企商务沟通引言分享目录一公司的期望二报·联·商的意义三报·联·商导入一、公司的期望公司文化的号召主动

2、充分沟通，快速达成共识个人能力的展现主动就是效率，推诿是无能的表现高绩效工作的需要主动充分沟通，快速达成共识二、报·联·商的意义命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念技术钱市场创新政策团队跨越国界的一剂良药——报·联·商二、报·联·商的意义#！？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？报·联·商的由来整理和总结：今井繁之“菠菜社员”，其日文发音与“报•联•商”三个日文汉字谐音。“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写。二、报·联·商的意义报·联·商号二、报·联·商的意义报·联·商测试开始二、报·联·商的意义1、协

3、同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。上级下级信息传递二、报·联·商的意义2、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公司及上级的期待下级认识差距三、报·联·商导入2、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。3、厌恶制约三、报·联·商导入自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报•联•商的。◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！领导如是说：三、报·联·商导入报·联·商的内涵◆报告——上下级之间的垂

4、直型沟通含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告提供信息型报告三、报·联·商导入报·联·商的内涵◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。通知、确认与反馈传达与交接联络完整——“明言”商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。三、报·联·商导入主动商谈如何进行商谈报联商的注意点报·联·商的内涵总结一公司的期望二报·

5、联·商意义三报·联·商导入测试题1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？2.你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？3.你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？4.同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？5.存在你下属对你指示的误解吗？6.你对你下属的工作有足够信心吗？返回测试题