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时间:2020-02-04
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1、报·联·商日企商务沟通要诀沟通的困难沟通的困难一个胳膊受伤的人,躺在公园的椅子上,想坐起来,但是因为胳膊用不上劲,怎么努力怎么也起不来,因此他特别希望能有一个人过来拉他一把,让他起来。这时,恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了,看到这椅子,特别想坐下来休息一会,他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累,让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动,任他站在椅子旁边,无动于衷……腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂:这个人真是一点道德都没有,自己躺在这么长一条椅子上,看到我站在旁边,却都不知道让一块地方给我,一点
2、都不知道顾及别人的感受,真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂:这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来,都不知道拉我一把,让我起来,就知道站在旁边看我的笑话,真是没教养。沟通的困难两个人就这样僵持着,恨恨的在心里咒骂着对方。突然,一只小鸟飞过,鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上,他生气的骂小鸟:知道我胳膊不好使,连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟,赶紧帮他擦去鸟粪,并把他拉起来……两个人坐在椅子上,开始埋怨那只小鸟飞来的太晚……过了一会,两人相互搀扶着,走出公园……沟通的困难相互的敌视抱怨永远不能解决问题,
3、也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情,在陌生得什么都没有发生时,特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!沟通难吗?沟通的困难沟通要决报·联·商目录一、什么是报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈的内涵四、报告、联络、商谈的时机●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差异,在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。一、什么是报联商在日本公司工作要做一个“菠菜社
4、员”,日文写作“菠蒺草”,恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写,也就是说,如果您在一家日本公司工作,就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务沟通方式,统称就叫“报•联•商”。一、什么是报联商日常工作中,完成了上级指示的工作,会打声招呼报告说工作完成了;预定召开的会议日程变更了,会同预定的与会人员进行联络;工作上发生了什么棘手问题,会同上级商谈善后处理方法。一、什么是报联商是我们日常沟通的主要形式报·
5、联·商一、什么是报联商公司的期望公司文化的号召主动充分沟通,快速达成共识个人能力的展现主动就是效率,推委是无能的表现高绩效工作的需要主动充分沟通,快速达成共识二、为什么需要报联商#!?下属的绩效差怎么办?下属闷声不响怎么办?下属满腹牢骚怎么办?二、为什么需要报联商1、协同不可或缺报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况,发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。上级下级信息传递二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位◆认识差距期待没必要公司及上级的期待下
6、级认识差距案例一:某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨的现象。某日,天空开始下大雨,车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况,然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细,把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院,并约好2个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候,主任怒气冲冲的找到保全班长说:“我让你检查的漏雨情况检查完了吗?”二、为什么需要报联商保全班长说:“都统计完了,设备动力科和工程院也都确认过了。”主任生气的说:“检查完了怎么不告诉我一声,真是不开窍!”上级认
7、为理所当然应该报告,下级却认为没有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位◆时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪二、为什么需要报联商案例一:某日,某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题,某位技术员急冲冲的跑到办公室,给主任汇报:“车间发生了质量问题,我准备按照我的方法处理!”然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可,只好说:“好,好,我现在很忙,先按照你的方法做吧!”结果,由于处理的不当,下午发生了批量的质量问题,主任知道后,怒气冲冲
8、的对这个技术员说:“谁让你这么做的,为什么不汇报!”二、为什么需要报联商对方看上去很忙,或者满脸不高兴的样子,这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问题的关键人物不在场,本打算以后再找机会进行报•联•商,可却在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起,这时即便回答“我正要报告”,也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开,而认为:这个下级实在糟糕,起码的报•联•商都不懂。二、为什么需
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