《报、联、商》沟通培训课程.ppt

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1、温馨提示:请关闭您的手机或调至振动模式报（报告）联（联络）商（商谈）组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。作成:马其林日期:2013-12-30在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠　　草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。于是，今井繁之先生在日本国内开发了以《报•联•商》

2、为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报•联•商进行了概括和总结。1、沟通管理无国界日企内部如何沟通？组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就更是难上加难。例如：日资企业里商务人员挂在嘴边的“报•联•商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐。于是，工作中常常出现报告不及时、联系不到位、商谈不主动的情况。结果，中日员工时常会发生处理误会和纠葛，甚至影响彼此的信任关

3、系。沟通，按照组织行为学的观点，包括两个方面：即“意义的传递与理解”。我们再换一句话来表述：沟通就是“发出信息的人得到了收到信息的人的回应”。如果企业中沟通不畅，必然造成工作上的障碍，以至于影响企业的正常运转，甚至导致企业的衰败。企业是由人来运作的，人与人之间的沟通在某种意义上讲，决定着企业的生死存亡。而在这些日常沟通中，使用最多的方式就是报告、联络、商谈；而最常见、最常用、最常出现问题的环节，也就是报•联•商。我们往往会因为主观上的一念之差，在进行报•联•商时采取了不同的对应，致使对工作的成败产生重要影响。中日员工为何总是“较劲”？有人的地方

4、必有沟通。在国内一些企业的培训课程中已不同程度地引进了“报•联•商”的内容，由此可见，商务沟通管理是没有国界的。尽管中日之间的管理文化仍存在着较大的差异，如：中国重结果效益，日本重管理过程。但在世界经济区域化、一体化的全球化大势中，管理文化已经形成了你中有我、我中有你的格局，两势取强则会相得益彰。事实上，在改革开放的过程中，国内一些企业广泛吸收日本企业本土管理文化中的精华，与中国的本土文化相融合，形成了自身的管理文化。如：日本企业的5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养），以及现场改善等管理手法，得到以海尔为代表的国内企业的重视和应用。其实，不限于

5、企业，事业团体或是行政部门都需要向上级、客户或外部人员进行报•联•商。做好了报•联•商的沟通工作，不仅可以提高顾客满意度，带来更多商机和效益，而且对提高信誉也不无裨益。何不“融”他人之所长？日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。在组织内会经常发生这样的“报告”、“联络”、“商谈”。而且不限于组织内，与客户、顾客之间也同样频繁地发生着报•联•商。工作中不可避免地要进行沟通，沟通中最重要的也是报告、联络、商谈。在组织中，

6、上下级之间，相关工作部门之间，协同工作中最不可缺少的就是报•联•商。2、需要《报、联、商》的现实理由团队协作不可缺！例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。用人的身体来打个比方，骨骼如同公司的组织构架，肌肤和容貌则代表了公司的外在形象，遍布全身的血管就好比是沟通的管道，血管中流淌的血液就是公司日常工作沟通中使用最多的报告、联络、商谈。如果血液流通不畅，胆固醇积聚，血管逐渐丧失弹性，就会导致动

7、脉硬化，以至于整个人体就无法发挥功能了。与人体同样，作为组织血液的报•联•商，倘若不能恰如其分地有效进行，组织也将无法发挥自身的机能而趋于瘫痪。因此，对组织来说，报•联•商是必不可少的。另外，随着企业组织日益庞大，工作日益复杂，以电子邮件普及为代表的沟通方式进一步多样化起来。这种背景下，越来越需要恰如其分、准确无误的报•联•商。报•联•商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：1认识差距：处于报•联•商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报•联•商。与此相反，处于接受报•联•商位置的人却期待着报•联•商。双方认识上存在着差距。

8、上级有时会吩咐下级：“把这封信用快件发出去。”作为上级的认识是：既然说了用快件发出去，下级会把这封信当作一个重要文件的，发出去后自然会报告一声。然而在