报联商—企业内部的沟通方法.ppt

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1、报·联·商---企业内部沟通的主要方式---2--学习的目的--了解什么是报联商；报联商在工作中的意义；如何进行有效的报联商；如何提高报联商的水平；如何培养部下的报联商；35W2H“报·联·商”中的5W2HWho?When?Where?What?Why?How?Howmuch?4报告---Report义务+自发的行为(Obligation+ExtraVoluntaryEffort)5报告的5W1Hn原则上应该向命令者报告。n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。Who---向谁报告？WhoWhenWhe

2、reWhatWhyHow6n主要强调“迅速”，“第一报”。n必要时进行中间报告。When---何时报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H7n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。Where---在哪报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H8n根据报告的对象进行判断后报告。n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告”等而定报告的内容。What---报告什么?WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H9n“不要求就

3、不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。Why---为什么报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H10n先讲结论，结果。n理由和经纬随着问题回答即可。How---怎样报告？WhoWhenWhereWhatWhyHow报告的5W1H11报告的4个层次:Step4:陈述方案Step1:即时报告Step2:报告事实Step3:寻求指示12最基本的要求报告先从结论开始；对事件记录后简明扼要的报告；需要花费时间的

4、事更要提早报告、必要时进行中间报告；报告过的事变更时要及时再报告；报告的内容必须准确、用数据说话；主动地、尽快地、准确地报告13麻烦！麻烦！不报告导致的麻烦！麻烦！麻烦！不能尽快解决问题,小问题拖成大问题;问题的真因难明确;损坏与顾客之间的相互信赖关系;单凭自己的判断做事，容易出错;上司不再信赖你;14联络---Communicate信息共享(SharingofInformation)15联络的3层深度Step1:事实（fact）、现状的共享Step2:意思（sense）、目的的共享Step3:感情（sensation）、想法的共享

5、16电话联络时必须将内容重复一遍；文书联络时数字和专有名词一定要正确；位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作；不仅传达事实，还要传达目的和心情；联络最基本的要求尽量紧密地、充分地联络17商谈---Consult最佳协同作用(相乘效果)(Synergy)18商谈的原则原则1：畅所欲言的商谈原则2：自己思考过解决方案后商谈原则3：任何结果必须通报原则4：经常进行换位思考19商谈的几种表现形式ABAB20把问题的要点整理后开始；带着自己的明确的意见；把别人的话听完；不明白的事再问一遍；商谈最基本的要求坦诚地、有重点地商量21真●报联

6、商水平表22为什么需要报·联·商？？？？？？？安心和信赖是建立在报联商之上的能够迅速解决问题；能够迅速找出问题的真因所在；加深与上司间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系；23？为什么不报·联·商？？？？？？不知道怎么报联商；不认为需要报联商；经常得不到反馈，不愿意报联商；24“报·联·商”和“菠菜”我力大无比！我喜欢吃菠菜！ほぅれんそぅ25管理人员的思考题？？？？？？如何在工作中进行有效的报、连、商?如何培养部下的报、连、商?如何部门内、部门间营造报、联、商的氛围?26THANKYOU！