报联商最终版

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1、“报联商”专题培训会2015.10.27By:王雨1自测一下是否有以下问题曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？工作总被上司训斥：你怎么不早说！向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。被别人评价过：说话显得没有自信。虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越不敢开口。自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻。。。。。。By:王雨2

2、心不通，则事不通！3By:王雨34By:王雨4By:王雨第一章“报.联.商”所需前提5什么是“报，联，商”报告+联络+商谈=沟通报、联、商“鲍莲裳”By:王雨6诊断：出了什么问题经理下午两点约了去A公司和张总见面，这是很重要的一次会谈，好不容易才约上的。早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜会张总的日程有没有问题。"上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给A公司打电话确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓紧做经理交办的其他工作

3、By:王雨7企业内的信息流通By:王雨动脉==上对下如：命令，指示，拜托，劝导，督促等静脉==信息的回馈报告——对上级，对上司负责联络——与同级，与下级共享商谈——向上级，向前辈，向师长，向能者请教8重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图By:王雨总经理行政人事部销售部财务部工程部设计部聚信展厅北环展厅东芝展厅库房售后服务中心9指示和汇报时一对孪生兄弟By:王雨上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了指示汇报指示汇报汇报指示10“报，联，商”就是By:王雨不仅你要知道也需要让“他”知道还得让“他”及时地知道！还得让“他”详细地知道！===这就是“报联商”1

4、1By:王雨随时复习上司指示的工作，不论大小，就不能叫作完了。没有汇报12学习报联商做什么？By:王雨于公：改善沟通质量；提高工作效益；于私：提升自己的工作能力；打开晋升的大门；13By:王雨学什么？“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢“联络”=把信息递出去，别浪费了“商谈”=有困难去请示，别自己烦恼去，别不去14By:王雨别人那里都有自己一个“好感度银行”15By:王雨别人那里都有自己一个“好感度银行”那是一个零存整取的银行平时要注意存储对自己的好感度细节决定成败，细节就在储蓄让别人放心，才能处个好人缘16By:王雨做好“报联商”于己有利“汇报”做得好

5、=获得上司的信任“联络”做得好=赢得周围的好感“商谈”做得好=省力，成长的快17By:王雨第二章实施“报.联.商”所需前提18By:王雨实施报联商的基础环境和氛围01报联商的大前提必须强调协作精神个人英雄主义行不通19By:王雨实施报联商的基础环境和氛围02凡事多替他人着想不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责20By:王雨实施报联商的基础环境和氛围03工作技巧6W3HWhat什么Who谁When何时Where何地Why目标/意图Which哪种方式Howto怎么做Howmany多少数量Howmuch何种程度21By:王雨实施报联商的基础环境和氛围04

6、办事要考虑T.P.OTimePlaceOccasion时机场合状态22By:王雨演练1学会接受指示23By:王雨接受指示的程序被召唤时：应答，带上纸笔立即过去记录---不要打断，按照6W3H记录确认---确认刚才没有听清的地方复述---按记录复述上司的指示内容询问---询问自己疑惑不清的问题领会上司布置该项工作的意图/目的24By:王雨随时复习接受上级指示时应该：认真，要点，不清楚的疑点记录复述询问25By:王雨演练2在外出差的上司发来邮件，给负责库房管理的鲍莲裳布置了一个任务：“把现有的库存文具统计造表，将最新数据报过来”。讨论：这件工作应该怎么干

7、？26By:王雨想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！于是工作侧重点就有所不同1、打算再申领，那就详细开出物品数量；2、想节省经费，那表里就列清单价、总价；3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？27By:王雨随时复习接受上级指示时应该：最重要的是，应该按照要点，认真领会上司的6W3H意图28By:王雨报联商基础技能之2接受指示时一定要弄明白29By:王雨第二章学习“报告”保证工作顺利进行30By:王雨鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总，人家非常生气，当初拂袖而去。鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点

8、小事不要紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事了么？鲍莲裳心虚地回答：“没