嘉兴承接国际服务外包的对策分析【文献综述】

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1、文献综述嘉兴承接国际服务外包的对策分析上世纪末诞生的服务外包作为一种新兴产业经济形式，在世界经济一体化进程中日益显示着它的勃勃生机。中国服务外包发展速度虽然很快，但是总体水平却很落后，本研究通过理解服务外包的定义和理论的发展，结合国内外学者的实证研究和对策分析进行综述，为嘉兴承接国际服务外包的研究奠定基础。1关于服务外包的研究综述1.1服务外包的概念管理大师彼得·德鲁克（1989）最早提出了外包的发展趋势，认为在10-15年之内，所有企业都会将“支持性”而不“产生收入”的工作及任何不提供向高级发展的活动与业务外包出去。而首次将外包作为一个概念提出的加里·哈梅尔

2、和C.K.普拉哈尔德（1990），他们表示外包“Outsourcing”是“OutsideSourceUsing”的缩写，意思就是企业生产过程中将内部特定的流程转移到外部去完成，从而使企业内部流程的协调转变为与外部企业之间相协调的过程。实质上是一种资源整合的管理模式，来充分发挥自身的核心竞争力。国际上专业的投资咨询公司，例如，毕博管理咨询公司（2007）提出服务外包是企业为了将有限的资源专注于研究其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原本应该由企业内部完成的工作，来达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境的迅速应变能力并且优化

3、企业核心竞争力的一种服务模式。7相对于国内仍未发展成熟的服务外包，概念的得出都是基于国外的成果。如中国服务外包发展报告（2007）指出：服务外包是企业将价值链中原本应由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程分离出来后，外包给专业服务提供商的外部企业来完成的经济活动。一些研究学者得出的概念也都大同小异，如涂静（2010）从服务外包的对象、基本形式、驱动因素三个方面，认为服务外包是企业将其内部的部分服务职能，转移给外部服务商，由后者对其进行管理和控制，从而达到降低成本、专注于其核心竞争力、提升企业对市场环境迅速应变能力及获得行业领先的

4、知识的过程。袁欣（2010）通过透析林林种种对服务外包的概念，认为服务外包就是将服务业中自身业务产品或业务管理过程的一部分外包出去，由第三方来完成，并在技术手段上强调信息传输手段和交易平台的IT化。1.2服务外包的理论综述1.2.1有关服务外包动因的研究综述Grossman和Helpman（2003）从规模经济的角度分析外包之所以产生是企业生产一个复杂的产品时，所需生产的所有零部件的成本过于高昂。所以企业选择外包，最大的动因便是能降低生产成本。Camel和Nicho1son（2005）运用交易成本的理论解读了美国和英国等小企业软件服务外包的动因，他们认为小企业

5、可以通过外包业务来降低交易成本。通过节约原本企业自身生产所需的投资用于外包，企业平均可以节省20%的成本。服务外包已经逐渐成为帮助公司缩小所需的知识、技能和技术等差距的战略工具。近年来，国内很多学者指出公司外包的动力已经从降低成本转移到如何提高经营绩效上。詹晓宁、邢厚媛（2005）提出服务外包是跨国公司“规核化”战略调整的副产品，也是全球新一轮产业大潮的重要推动因素。荆林波（2005）根据外包服务的“降低成本假说”，从外包存在的原因、获得的收益和是否导致核心竞争力丧失三个方面，深入分析并澄清了服务外包不但能降低成本，增加企业的效益，同时还能增加企业的核心竞争力

6、。服务外包作为一种新兴的加工贸易，它的兴起和迅速发展既是国际产业结构转型的结果，也是推动国际产业结构优化的重要力量。对中国服务外包市场来说，发展服务外包产业是实现经济转型、提升产业层次的重要选择（施放，2010）。1.2.2有关服务外包竞争力的研究综述率先提出核心竞争力理论的Prahalad和Hamel（1990），针对服务外包动因定性分析了企业是由核心能力、核心产品和最终产品三者组成，其中核心能力是指企业开发独特的产品、发展独特的技术和独特的经营手段的能力，是企业增强竞争力，获取竞争优势的根源。而外包是生产有竞争力的产品的最快方式之一。迈克尔·波特（2002

7、）提出的国家竞争优势是指一个国家为使其公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。从生产要素，需求要素，相关产业和支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争四个基本要素解说了服务外包产业所具备的国家竞争优势。7在国内，对外经济贸易大学课题组（2007）对服务外包竞争力的分析主要基于企业层面的分析，从竞争性成本，客户之间的互动技能，地理区域的吸引力，行业知识、竞争态势及术语知识，经营理念等方面提出了服务外包未来的发展趋势：ITO是服务外包市场的重要方向和内容；BPO的快速发展，更成为外包服务市场上的亮点。鄂丽丽（2008）提出外生环境（政府政策、国家风险和基础

8、设施因素）、催化因素（地理距离和失去差