《销售服务礼仪培训》PPT课件

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1、销售礼仪培训ppt商务礼仪课程前言为什么要学礼仪？1、内强素质2、外塑形象3、增进交往员工个人形象代表企业形象商务礼仪课程目录接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪引领礼仪电梯礼仪会议礼仪拜访礼仪用餐礼仪Contents1Contents2商务礼仪---接机礼仪接机前准备：航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄.递名片、相互介绍接行李商务礼仪---介绍礼仪单位、部门、职务、姓名自我介绍介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。商务礼仪---介绍礼仪介绍他人先卑后尊先晚后长先男后女先宾后主先个人后团队1、介绍的时机2、介绍的顺序商务礼仪---名片礼仪在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地

2、位的人.在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人.商务礼仪---名片礼仪如何优雅地递送名片？如何得体地接收名片？商务礼仪---名片礼仪*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸*起立上前，双手接,阅读一遍名片的递交名片的接收商务礼仪---名片礼仪地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片的递交顺序商务礼仪---名片礼仪禁忌炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或

3、敏感，因此不宜采用。商务礼仪---握手礼仪握手“七要诀”大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束商务礼仪---握手礼仪握手礼仪的“七大”禁忌不能跨门握手不可坐着握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力商务礼仪---乘车礼仪主人开车时的座位次序主人ACDB商务礼仪---乘车礼仪计程车的座位次序司机DCBA商务礼仪---乘车礼仪上车下车商务礼仪---引领礼仪引领的手势小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）大请：引导手势（手臂伸直与肩同高）多请：适用于众多人做“请”的手势商务礼仪---

4、引领礼仪微妙的引见技巧1引领客户时在客人左前方1.5米处2引领过程中与客人不可以讲太多的内容3告知等候的时间4提供茶水、阅读资料介绍、带领的要点.商务礼仪---电梯礼仪电梯进行中三场景出电梯时引导和陪同客人乘梯位置、说话举止礼貌让位开门商务礼仪---电梯礼仪忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的使用电梯“三忌”商务礼仪---电梯礼仪站在两侧让开厢门先下后上方便进出电梯乘坐口诀商务礼仪---会议

5、礼仪会前准备：※会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台※签到※引路商务礼仪---会议礼仪小型会议面门而坐居右而坐自由择座大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧商务礼仪---会议礼仪正确的席次—在商务室中入口3公司内席1客人席42213桌子45公司内席入口客人席离入口较远的地方为上座桌子商务礼仪---会议礼仪正确的席次—在会议室中一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口商务礼

6、仪---拜访礼仪拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达。商务礼仪---拜访礼仪拜访的注意事项准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退商务礼仪---拜访礼仪快速建立好感★信念、价值观、信仰★兴趣、爱好★观念共识PMP★表达事实★寒暄、打招呼发表想法…赞美商务礼仪---拜访礼仪肢体语言探出身体时时看手表有时间压力,想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝,不同意没有看着对方不感兴趣有兴趣商务礼仪---拜访礼仪多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设

7、性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语言语表达的要诀商务礼仪---拜访礼仪聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当