主题6公共关系工作过程

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1、主题6公共关系工作过程主要内容一、公共关系调查二、公共关系策划三、公共关系实施四、公共关系评估公关调查导入案例：某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室并选派了大学生任职，但公关部成立后发现无事可做，对组织目标的实现并没起太大作用。于是请教了公关专家，专家问他们：本地约有多少家啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一？对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“请弄清楚这些问题再开展公关工作。”这就是公关调查。导入

2、案例分析：公关专家的问题涉及的公关调查内容：1、本地约有多少家啤酒厂？2、有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？3、贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？4、贵厂凭什么成为全省第一？组织的外部环境（竞争对手）公众基本情况（公众的态度和动机）公关活动（广告宣传）的力度和效果组织自身的基本情况123公关调查公共关系调查公共关系的调查内容公共关系的调查方法公共关系的调查程序定义：公共关系调查是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响，掌握组织在公众心中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工

3、作。指对组织的发展历史、经营状况以及其成员的基本资料的调查。指社会环境，与组织发展相关的各种环境因素的总和。包括政策方针、法律法规、社会文化、组织的行业地位、竞争对手的发展状况、市场需求状况调查等。是指组织的客观行为在公众心中具体反映的调查。包括组织自我期望调查和组织实际社会形象调查。包括公众构成、公众态度、需求、公众对产品或服务的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖、公众舆论倾向等。指组织未来特定的目的，专门针对特定的项目所进行的调查。组织自身状况调查公众状况调查组织形象调查公关专项调查组织外部环境调查公共关系调查内容比利时地毯商范德维格把生

4、产的地毯销往海湾地区，但销路十分不畅。后来经过仔细的调查，发现海湾地区居民都信仰伊斯兰教，他们被称为穆斯林，每天都要祈祷5次，无论是居家，还是旅行、工作在外，均准时面朝圣地麦加祈祷。全世界有8.5亿虔诚的穆斯林。于是，范德维格灵机一动，推出一种便携式祈祷地毯，并将扁平的指南针嵌入式地毯，这样教徒无论走到哪，只要把地毯往地上一铺，很快就可以找到麦加的地方。这种地毯一上市即成为抢手货，销路火爆。外部环境调查之文化环境调查案例组织外部环境调查之竞争对手调查案例：摩托罗拉PK谁是智能待机王?公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查1、您关注有关

5、汽车行业的两会话题吗？非常关注；关注；不太关注；不关注。2、与汽车产业密切相关的两会话题中，您最关注哪个方面？产业政策的修订；产业结构的调整；新能源汽车；自主品牌的发展；中国汽车国际化发展战略；汽车经销商地位的提升；其它。3、与民生关系密切相关的汽车话题中，您最关注哪个方面？交通拥堵问题；汽车消费政策；油品、油价；校车安全；公务车采购；汽车售后服务；其它。公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查4、下列关于“治堵”的建议中，您觉得最可行的是哪两项？通过提高用车成本（如收取拥堵费、提高停车费等）；改变人们出行习惯；加大基础建设，如建设发达

6、的公交系统、完善停车设施等；减少高峰出行人数，如实行错位工作时间、弹性工作制等提高司机和行人的安全出行意识；通过限购政策，抑制汽车消费，减缓城市车辆增速；减少公车数量；其它。5、在影响汽车消费政策中，您最希望落实哪两项？取消或减免道路收费；加大新能源汽车、消费补贴；鼓励小排量汽车消费政策；加大保险信贷投资力度；成品油价定价机制的改革；规范二手车交易；取消不合理的消费限制，如限行、限购等；汽车三包政策；其它。6、在下列用车话题中，您最关心的是哪两项？车内空气质量标准的执行强制化；健全校车运营法律法规；“平民车撞豪车”问题的相关制度设置；制定具有国际通

7、用水准的新能源汽车标准体系；油品标准；尾气排放的标准；其它。组织形象调查案例：组织形象差距比较：组织形象要素调查表组织形象要素图态度不端正组织期望形象组织实际形象组织形象调查案例：阶段一阶段二阶段三阶段四调查实施阶段调查准备阶段撰写调查报告阶段公共关系调查的程序整理分析阶段明确主题；确定调查范围；选择调查方法；拟订调查计划；落实各项准备工作。公共关系调查的程序收集未进行任何加工和整理的原始资料；收集他人已经调查整理过的资料。资料的整理是指把调查资料按一定标准进行审核、分类，并加以条理化、规范化。资料的分析是指在资料整理的基础上，运用科学的分析方法对

8、资料的内容作出定性和定量分析。四大阶段调查报告内容：序言，摘要，引言，正文，附录。公共关系调查报告文体格式与写作要求公共