公共关系的过程

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1、第八章公共关系的过程[教学目的]了解公共关系管理过程的模式和意义，掌握公共关系四步工作法的基本内容：公共关系调查分析、公共关系策划设计、公共关系传播实施、公共关系检测评估，认识公共关系本身是一个完整的过程。7/19/20211教学内容第一节公共关系管理过程的基本模式第二节公共关系调查分析(上)第三节公共关系调查分析(下)第四节公共关系策划设计第五节公共关系传播实施第六节公共关系检测评估7/19/20212第一节公共关系管理过程的基本模式公共关系管理的意义公共关系管理过程的基本模式公共关系管理过程中的相关因素7/19/20213一、公共关系管理的意义增强公共关系工作的系统性，

2、综合体现公共关系工作的整体效应提高公共关系工作的可控性，加强公共关系工作的科学性和规范性加强公共关系工作的预测性，充分发挥监测环境和决策参谋的功能促进公共关系工作的成熟性7/19/20214二、公共关系管理过程的基本模式（1）——四步工作法最早由美国的卡特利普和森特于1952年提出，习惯称“RACE”模式公共关系调查——公共关系策划——公共关系实施——公共关系评估——7/19/20215公共关系四步工作法调查实施评估策划7/19/20216二、公共关系管理过程的基本模式（2）——六步工作法估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评价结果确定目标评价结果估计形势编制预算选择媒

3、介确定公众7/19/20217三、公共关系管理过程中的相关因素（1）——环境因素系列（客观方面的因素）——对公共关系主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。[美]格鲁尼格认为应包括：社会的政治经济体制社会的文化背景社会公众群体的行动注意程度（各种利益群体、压力团体的活动状况）社会的发展水平社会的媒介体制7/19/20218三、公共关系管理过程中的相关因素（2）主体因素系列（主观方面的因素）——公共关系决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素传播技术因素系列（技术性因素）——公共关系活动实施过程中的技术性因素7/19/20219第二节公共关系调查分析(上)一、公共关系调查

4、的含义二、公共关系调查的意义三、公共关系调查的原则四、公共关系调查的内容五、公共关系调查的程序六、公共关系调查的方法7/19/202110一、公共关系调查的含义公共关系调查，就是运用科学的方法和技巧，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要资料，分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况、确定组织所面临的问题为目的的一种实践活动。可以从下面四个方面来理解这一概念：性质——社会实践活动任务——收集与组织的公共关系状态有关的各种信息及这些信息之间的相互关系途径——运用一定的科学方法和技术手段目的——确定组织所面临的问题，即组织的运行环境状况7/19/202111二、公共关系

5、调查的意义认知功能定位功能辅助决策功能传播功能7/19/202112三、公共关系调查的原则1、全面性原则2、代表性原则3、客观性原则4、定量化原则5、时效性原则6、伦理道德原则7/19/202113四、公共关系调查的内容（一）组织基本情况调查1、组织的运行情况2、组织的员工队伍情况（二）组织员工关系调查1、经济利益关系2、人际结构3、心理气氛4、交往的密切程度（三）组织的公众舆论调查1、组织形象调查（1）组织自我期望形象（2）组织实际形象（3）组织形象差距2、公众动机调查3、公共关系活动效果调查4、传播效果调查（四）组织社会环境调查7/19/202114五、公共关系调查的一

6、般程序确定调查课题制定调查方案收集调查资料整理分析资料撰写调查报告意义；原则；分类；程序三个环节三个环节调查报告的内容7/19/202115调查课题的意义：调查课题制约着调查的方向、水平、和调查结果的价值确定调查课题的原则：针对性、开创性、可行性、超前性调查课题的分类：按照课题的性质，可分为状态性选题、开发性选题和研究性选题三种确定调查课题的程序：明确调查目的提出调查课题设想分析论证，筛选调查课题7/19/202116状态性选题是以了解社会组织所面临的公共关系状态（如知名度、美誉度等）为宗旨的选题，需要回答的是“怎么样”之类的描述性的问题；开发性选题是指以寻找开发方向为主题

7、的选题，需要回答的是“怎么办”之类的措施性问题，调查成果往往是形成一套相关的措施；研究性选题是以研究、分析公关现象之间的本质联系为主旨的选题，目的是通过资料的收集与分析，建立关于某种公关现象的理论模型，其最终成果主要是理论学说。7/19/202117制定调查方案的三个环节设计调查提纲确定调查的范围、对象及对象的确定办法确定调查方法7/19/202118整理、分析资料的三个环节检查核实分类汇编分析论证7/19/202119调查报告的内容①调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期；②调查的原因和目的；③调查的总体对象