方针管理和日常管理的推进方法手册

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1、第2版机密日常管理和方针管理的推进方法手册通过TQM提升工作质量1目录0．前言本手册的目的1．日常管理1-1.定义1-2.与方针管理的关系1-3.人才育成与标准化1-4.管理工具2-1.定义2．方针管理2-2.解说2-3.方针管理和目标管理2-4.管理项目2-5.诊断3．挑战和实践3-1.定义3-2.解说3-3.与日常管理及方针管理的关系4．方针管理的推进方法4-1.方针管理的体系（流程图）4-2.解说5．表单的填写要领2在表0－1中，将对“TQM工作”相关的体制改善的目标状态进行汇总，同时，为了实现这些目标状态请灵活运用本手册

2、。（另外，日常管理及方针管理各自的目标将在各章中进行说明。）表0—1应进行体制改善的要点体制改善的目标形态（TQM中的工作）●客户意识薄弱○达到既满足客户要求，又满足经济性要共通的目求的品质标●产品无视消费者○品质第一1（product-out）●上工序的领导意识○要把下一道工序当作客户2●3K（直觉、经验、诀窍）○基于事实共通的语●重视结果○重视过程工作内容言●目标随心所欲○突出重点●终始于流出防止○源流管理●忽视人性化○人性化●只有P、D，而C、A很薄○通过PDCA循环进行工作共通的探弱，凭经验和理解进行判讨断。○灵活运用统

3、计方法，基于事实进行判断1Product-out：产品无视消费者。指企业展开生产、销售活动时无视消费者的需求，优先生产者方合适的观点。23K：日语中分别为勘(kan)、経験（keiken）、コツ（kotsu）33●通过KKD(直觉、经验、胆识)进行判断●个性化○标准化基石●自己流、工厂流○人才培养系统化3KKD：日语中分别为勘(kan)、経験（keiken）、度胸（dokyou）41．日常管理1－1.定义“日常管理”就是指各个部门（主要为科级别）为了完成本部门的日常业务所进行的全部活动。换句话说，就是指在企业的经营活动中，以各部

4、门分管业务的维持管理作为目的所进行的关于日常业务的PDCA循环。补充说明在企业持续存在的前提下，或者说，不管方针如何，在全公司、部门、科室的经营活动中，为达成经营目标而对现状进行把握的管理项目（关于管理项目，将在2—4“管理项目”中进行阐述）。通过那些管理项目对企业（现场）的实际状况进行把握，如果发现问题，就必须采取必要的行动进行改善，这是基本，也是重点。就是说，在全公司、部门、科室的经营活动中，重要的是要弄明白需要对哪些项目进行管理，要对“部门的使命是什么？”、“应担当什么样的职责？”、“分管业务是什么？”等问题进行充分思考，

5、对日常（恒常的定期的）应管理的项目进行整理。1－2.与方针管理的关系只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效果。如果日常管理得到良好进行，部门的课题自然就变得明确，从而在讨论研究所接受的上级方针的措施时，重点课题将会得到明确，具体的对策也将会得到有效展开。也就是说，选择在日常管理项目中打破现状的项目（水平有更进一步的提高）作为方针管理项目进行管理也是可能的，成果也会更大。在本公司，提到日常管理项目就有一种被轻易处理的感觉，但是一般情况下，日常管理作为公司经营的基本管理处于重要位置。而且在日常管理项目中，需要进行重大改善的项目，作

6、为方针管理项目进行处理，也是很常见的。5图1－2方针管理与日常管理的关系将“目标”和“方策”表示出来，对“方策”方针管理项目的实施状况进行跟踪想进行显著改善的项目理当从组织职能、分管业务等进行标准化、基准化，将方面切入日常的维持管理。权限转让的项目多。（明确管理水平）日常管理项目如有异常，立即采取对应措施加以改善。在这里也有PDCA循环1—3.人才培养和标准化为了将日常管理切实地实施下去，首先要对各项日常业务进行标准化，委托担当人，而且管理者必须对实施的有效性进行检查，这一点很重要。因此，要把握担当人的能力，明确担当业务的资格要

7、求。如能力和资格要求有所差异的话，管理者就有责任对担当人进行教育和训练。因此，为了明确资格要求，业务的标准化是很重要的。如果标准化事先能做好的话，首先就要按照标准进行工作，再检查工作过程，这样就能看出需要对哪个部分进行教育和训练。另外根据情况的不同，标准也必须进行修订。根据标准化，业务的改善也变得容易。结果不好时，就要在业务的流程中找出是不是什么地方出现了问题（有没有标准，还是说尽管有标准，但标准本身存在问题）；或者是标准好，但担当人的教育训练不足？通过这样一种思路来思考，追究原因的切入点也会变得明确起来。如果是标准有问题，那就

8、修订标准；如果是教育训练不足，那就加强教育训练。管理就是这样的事情。总结上述内容，整理如下：【标准化的实施与管理】1)标准必须书面化2)为了能够遵守标准，必须进行教育训练3)标准必须进行改正6【在标准化中发现的不合格的原因】1)标准不能被决定2)标准已经决定了，