日常管理和方针管理的推进方法手册

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1、目次0.开始本手册的目的1.日常管理2.方针管理3.挑战和实践1-1.定义1-2.与方针管理的关系1-3.人才育成与标准化1-4・管理工具2-1.定义2-2.解说2-3.方针管理和目标管理24管理项目2-5.诊断3-1.定义3-2.解说4.方针管理的推进方法3-3.与日常管理和方针管理的关系4-1.方针管理的体系4-2.解说5.表单填写要领0.前言H产公司从1987年开始导入方针管理，由于是以本公司为主流，所以扎根不Bo1995年4月举行了TQM导入动员会，组织对本公司的体制改善，首先着手方针管理的再构造。1995年8月发行了《方针管理的推进方法手册》（部门篇）。因此，对应于这次的修订手

2、册，口常管理的再构造也作为重要的课题进行追加，封面也做成《日常管理和方针管理的推进方法手册》。本手册的目标在1995年4月TQM的导入宣言中，有“我们使用方针管理，以提高工作质量”这样的总经理声明。TQM是企业体质的改善工具，也可以说是“沟通工具”。表0—1,TQM中的工作是什么？体质改善的要点体质改善的目标形态（TQM中的工作）•客户意识薄弱O既满足客户要求，乂满足经济质量要求共通目标•只注重产出•上工序的领导意识•3K（理解力、经验、诀窍）•巫视结果•目标分散•治标不治本•忽视人性O品质第一=O要把下一到工序当作客户O基于事实O巫视过程＞丁作内容O突出重点O源头管理O尊重人性丿共通方

3、法•只有P、D,C、A很薄弱•凭经验和理解进行判断O进行PDCA循环O灵活运用统计方法，基于事实进行判断共通探讨•人为•自己流、工厂流O标准化O人才培养系统化基石1.日常管理1—1•定义“H常管理”就是指事业部为了完成本部门的H常业务所进行的全部活动。换句话说，就是指在企业的经营活动屮，以各部门分管业务的维持管理为冃的所进行的关于日常业务的PDCA循环。补充说明在企业继续存在的前提下，或者说，不管方针如何，在全公司、事业部、工厂，部的经营活动中，为达成经营目标而对现状进行把握的管理项目（关于管理项冃，将在2-4“管理项冃”屮阐述）。通过那些管理项冃，把握企业（现场）体质的实际状况，如果发

4、现问题，就必须采取必要的行动进行改善，这是基本，也是重点。就是说，在全公司、事业部、工厂、不的经营活动中，重要的是要充分考虑对应各项管理的方法、“部门的使命是什么？”、“应实现的目标如何分解？”、“业务分管是什么？”等。需要对日常（定期的）应管理的项冃进行整理。1一2•与方针管理的关系只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效。如果日常管理进行的好，部门的问题点口然就明确，在研究讨论所接受的上级方针的措施时，重点课题必须有明确展开的具体对策。也就是，选择在日常管理项冃屮打破现状的项冃（水平有更进一步的提高）作为方针管理项冃进行组织是可能的，成杲也会更大。在木公司，所谓的口常管理项口有一种轻

5、易就被处理的现象。但是-•般情况下，对木职经营活动的基木管理耍放在重要位置。在日常管理项冃中，特别是有必要进行改善的项目，作为方针管理项目被处理，也是很常见的。1・3•人才培养和标准化为了将日常管理实实在在地实施下去，对各项反复业务实施标准化，委托担当人，且管理者必须对实施的有效性进行检查，这一点很重更。因此，要把握担当人的能力，明确担当业务的资格要求。能力和资格要求中如有分歧，管理考就有责任对担当人进行教育和训练。因此，为了明确资格要求，业务的标准化是很重要的。如果标准化事先能做的话，那首先就要对照标准检查过程，寻找对哪一部分进行教育、训练，效果较好。并且根据情况的不同，标准也必须修订

6、。根据标准化，业务的改善也变得容易。结果不好时，就要在业务的流程中找出在什么地方发生了问题（有没有标准，还是尽管有标准，但标准本身存在问题），或者标准虽好，但担当人的教育训练不足等。对问题发生的原因必须追究明确，标准有问题，就修改标准；教育训练不足，就加强教育训练。总结上述内容，整理如2标准化的实施与管理1）标准必须书面化2）为了能够遵守标准，必须进行教育训练。3）标准必须进行改正在标准化中发现的不合理的原因1）标准化不能被决定2）标准己经决定了，但决定的方法不好。3）标准很好，但无法按照标准做（教育训练的问题）1・4•管理工具业务分T、责任的明确化主耍的资料和管理工具的关系，图示如下:

7、担当业务分担表C&J报告书-会议、口头业务分管日常管理项冃一览表管理图表进度表管理项冃的明确化管理工具科长C&J注）只是事先整理日常管理、与方针管理的关系没有进行说明。日常管理、方针管理、C&J的关系在“C&J”屮说明图1—4日常管理的主要表单与管理手段的关系H常管理项冃一览表应使管理者负责的丁作的完成情况可视化，如：“每天为什么管理？”、“管理项目”、“怎样做？”、“管理手段、报告方法等”、“指派给谁？”等。因此，要提示负责人，负