运营管理内容体系及管理提升的思路

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1、运营管理内容体系及管理提升的思路一、运营管理的概念运营管理指企业为了实现经营目标，各级管理者通过计划、纽•织、指挥、协调、控制、激励等活动，是对价值链增值过程的管理。运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标能否达成。张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提升指出改善方向高效运营的四大耍素包含內容标准廈求Wff1》郵濟构4）MfEWt2）规倉制度5）Jtt任力4畑3）8PM

2、责6）沏呈1＞IR亦甬怖2＞制nm效3）組狽架构煙合3_5年内的发展需要行为1>茜1》意识正——JHFSFR^Jffi上辐，知1忧無首理者的五大＜»征3）首理的行为2〉仃为有效理及时＞用FSFR实换1持裟改进＞行为体观五大儈征1＞皿倉传逍曲L程业务信嗣子為运田分折处理.3》茜理債息子系銃GJ*.分折处理.流程明晞.•合理.高效，塔項皿息旳电遞X遵方）和去冋與收方〉足正确2》相应OKJB完SL僮瞬、及时33业务依砂蜒1OIS＞体現POCAiff辆4＞首作果轨1MOS）mftFSFRiSIS1）首理者通用的皆回

3、扌坯C如浴B方法.时间哲理等》Wff2＞专业领感的苕理1芟*＜JOTPM.技术5S.VML你酬体系＞供应商选捋与评价1＞首理9支术运用于本企业2）有的営理工JWC朋支球的落实3＞像程学拥进a生扌毎化及相略沱理工M,能嵯在实际工作育效应用总体宴求各要索能务于：I.管理架构:止确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、淸晰合理的流程、制度。管理架构是运营管理的前捉，就像快速顺畅的交通首先取决于公路网络修建的是否合理一样。2、管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要

4、对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念和行为特征。3、运营信息系统：运营信息系统既包括対初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。4、管理技术:指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业而临的问题各不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手段。通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两方而同吋

5、提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体系的设计）等方血；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。二、运营管理的内容体系通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这个框架涉及到战略口标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层而的运营管理，三、运营管理提升的指导思路高处理駅极创iM摄件刪处理根擄管豪峙这优先解扶低小费華收◎大运营管理涉及企

6、业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因索，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革的信心和动力。经过儿次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标和发展潜力。四、运营管理的咨询思路张正平的RMCS咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。腔盘活如H金冷湎»1»长屮演严负債母0纯用户渝倉康绘危活劫现佥净*涼抵比漩

7、动员債反哄:.MXMJKirme力3.从心.机制耳企业文化找真正根算・ause)•企山的观念、机制与企或文化6［磁到运童•所凶W从这懿方面上找出存在问矽)根理5•实IRfe答方渡•耳岀妬捉高1.从0岀效栗话成城与何越(Result)2・从盲理环节找经觀和原因(homagernent)咨如茅针对性墓壬键4-针对原因性建町療伯生強的肆则•和根瀝提岀什对廉因和很週博岀改善改签方察方案(Solution)企业有一系则皆标作为运童镐岀效果的号核行准.遇过各顶nr标与行业水平.与®企业、与旦券对比找岀运■再在的问思•企

8、业运3«中育许多咎19?环节•咨M注运童主费営理环节"分街产生问S妞庄養原因并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力Z所在，在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层而的管理，张正半的改善思路如下:战略层面主价值链4运营官理“层面a支痒层面战略目标「頂过行业竞争状况.市场占有率.企业的主要客戶需求的分析"分析确定