运营管理知识体系主要内容

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1、《生产运作管理》知识要点第一篇：运营管理概述第一章生产与运作管理概论第一节生产与运作管理概述企业的三个基本职能；生产运作的基本概念；生产与运作管理的基本职能第二节生产与运作类型生产类型的划分（存货生产方式与订货生产方式）；大量生产、成批生产、单件生产的特点；连续性生产(流程式生产)和离散性生产(加工装配式生产)的区别；高接触型服务业与低接触型服务业；制造性生产与服务性运作的区别第二章生产与运作战略（教材第5章）第一节企业生产运作系统了解生产运作系统的演变（图5.3）第二节生产运作战略企业生产运作战略的内容（基于质量和时间的战略）；企业生产运作组织战略（工艺专业形式，对

2、象专业化形式，生产集成战略，大规模定制生产战略）；大规模定制生产战略的基本内涵和兴起的原因第三节服务运作战略了解服务战略的八大要素第二篇：生产运作系统规划设计第三章生产运作系统规划设计第一节产品和服务设计（见课件）价值分析的基本含义；产品和服务设计要考虑的因素；标准化设计的优缺点；逆向工程的基本概念；并行工程的基本概念，产品设计方法；服务蓝图的基本概念；了解好的服务系统的特征第二节运营能力规划设计能力、有效能力和实际能力的区别；效率和利用率的计算；有效能力的影响因素；瓶颈作业的含义；制定能力方案的考虑因素（将柔性设计融入系统、考虑生命周期不同阶段、全盘系统地考虑能力变

3、化、准备处理“块状”能力、均衡能力需求、明确最优运行水平）第三节选址规划与分析影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同第四节工艺选择和设施布置设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）；零部件在工序间的移动方式；生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算；第四节工作系统设计工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)：工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）第三篇：生产运作系统运行第五章生产计划与作业计划（教材第11章）第一节生产计划

4、与作业计划概述综合计划的概念；生产计划策略（教材P336，生产计划目标和任务，生产计划策略）；改变生产能力的策略（追逐需求战略，平准能力战略）；收益管理的内涵；第二节生产计划与作业计划编制方法综合计划的分解；几种生产系统作业计划的区别和要求；少量生产系统作业计划的主要任务（任务分配和作业排序）；能根据作业排序的优先调度规则和方法（主要是先到先服务，最短作业时间，交货期）确定作业排序；理解约翰逊—贝尔曼法则的应有（两台不同机床加工几种不同工件的情况）第六章物料需求计划（教材第4章）第一节物料需求计划概述相关需求与独立需求的区别；MRP的关键信息要素第二节物料需求计划系统

5、的构成主生产计划的含义；物料清单的含义；提前期的含义；第三节物料需求计划的编制及更新方式MRP编制中的决策参数第四节制造资源计划MRPⅡ与企业资源规划系统ERPMRPⅡ的基本含义；ERP的基本含义；MRPⅡ的核心部分；ERP实施成功的关键要素第七章项目计划与控制第一节项目的基本概念及其特点项目的定义和特性；项目的四个生命周期；项目的目标三角形；第二节项目管理的计划与控制WBS的概念和主要作用；第三节网络计划技术作业时间参数的计算（ES，EF，LS，LF，时差）；关键路线的确定第八章质量管理第一节质量与质量管理的基本概念质量的内涵；质量的决定因素；质量成本的类型；PDC

6、A循环；；两种质量认证体系的内涵；ISO9000质量管理基本原则（课件）第一节全面质量管理——TQM全面质量管理的内涵；全面质量管理的特点（课件中的五点精髓）第三节常用质量统计方法质量保证的三个阶段；关键检查点（课件）；控制图的内涵（目的和方法）；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围；工序能力的内涵；质量统计方法（只要求因果图和排列图）第四节六西格玛管理六西格玛管理的内涵第九章库存管理第一节库存控制决策制造性库存的基本类型；库存的作用；库存成本的类型第二节库存控制的基本方法影响库存控制决策的因素；库存控制的基本类型：ABC分析法的内涵第三节库存控制的定量分析经济订

7、购批量、订货点、最小库存费用的计算（只要求确定性需求下，不允许缺货，瞬时进货方式下的计算）。第十章供应链管理第一节供应链的基本概念供应链的概念；现代企业供应链管理体现的基本思想；供应链管理的内容；外包的内涵和驱动因素；第二节采购管理与供应商管理准时采购与传统采购的区别；供应商管理的基本内容第三节物流管理物流管理的内涵；物流管理要解决的主要问题第四节供应链的系统设计成功供应链的要求；创造有效供应链的步骤第四篇：生产运作系统升级及运营管理新思维第十章现代生产与运作管理的新理念第一节现代生产运作管理的特征教材P52.现代生产与运作管理的主要特征（研究领域，