肯德基提高顾客满意度的策略

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1、肯德皋提髙顾客满意度的策略肯德基提高顾客满意度的策略总计毕业论文16页摘要快餐行业，顾名思义一种提供快捷食品的餐饮行业，而这种行业随着社会的进步已逐渐走进了更多人的生活。起初，肯德基、麦当劳Z类的餐厅因其价格适中、环境整洁、时尚便捷在一定时期内吸引了相当多的顾客光顾，成了大多数快餐企业所羡慕的“洋品牌”，然而随着这种由于“舶来品”而带来的新鲜感在人们的逐步接受中变得淡化起来，曾经风靡一时的产物变成了“路边铺”随处可见。而现代社会，市场环境已经远不是八十年代、九十年代所能比拟的了，市场竞争激烈，在这样的人环境卜•企业要持续稳定发展就

2、必须赢得顾客满意，从而战胜竞争对手，为企业带來更大的经济效益。如何赢得顾客，并战胜竞争对手呢？最根本的就是让口己的产晶质量和商品服务满足顾客的期望，赢得绝人多数顾客的忠诚度。并在企业发展过程中，逐步提升口身生产、营销策略，变产品导向、市场导向为顾客导向。加强对顾客满意度的重视，也就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为发展宗旨。本论文简述了顾客满意度的含义、影响顾客满意度的因索，以及如何提高顾客满意度的对策建议。关键词：顾客的期望、顾客的忠诚度、逐步提升、顾客导向1前言12顾客满意度的含义+22

3、.1现在企业发展中战略性管理制度建立的必要性22.2什么是成本管理制度及其战略性理论32.3成本管理制度在企业管理制度中所扮演的角色42.4小结53阐述现阶段成本管理制度屮存在的客观问题63.1成本管理观念的落后63.2企业全体员工参与意识低73.3成木管理制度的走大纲路线，无法分门别类73.4成本管理战略与企业总体战略的不融合83.5偏重于企业内部成本管理93.6成木管理制度的监察职能没有起到推动作用103.7小结104如何利用成本管理制度给现代金业增效114.1改变落后的成本管理理念，加强成本管理114.2建立战略成本管理制度

4、114.3借鉴国外先进经验，引入先进的成本管理方法134.4采取一定措施保证成本信息的准确性134.5小结13结论14致谢15参考文献16目前，在我国社会主义市场经济体制已经逐步建立并完善起來的今天，现代金业的主要日标已然由原先的获得最大利润，转变为全面提升企业价值，利用各类企业管理制度，维持并逐步扩大企业规模，增加股东收益。从而使企业着眼于耒來，追求企业更稳、更好、更人的发展。而企业成本管理制度对于企业整体管理的重要性则不言而喻。而由于企业运营成本过高会导致企业丧失最根本的竞争优势，长时间销售后产品市场不断萎缩而引发利润下滑，最

5、终会导致金业不能继续生存。可见，成木管理制度工作已然提升到金业生死存广的重耍地位。传统的成本管理方法体现了其自身的局限性：缺乏市场观念，片面地通过提高产量来降低产品成木，通过存货的积圧，将生产过程发生的成木转移或隐藏于存货环节，注重短期利润，忽视了持续发展；只侧重于降低消耗、节约费用，不善于进行战略成木管理，忽略金业的战略定位、发展日标和远景规划，易导致管理行为的短期性，企业发展缺乏持久动力。如何系统完善成本管理制度，提高成本管理工作的质量，在保证企业产成品品质的前提下，合理而高效的降低企业运营成本，是现代企业获得高额利润的关键问

6、题。2现代企业在生产、经营过程中，成本管理制度存在的必要性当前，在市场经济的不断刺激下，各类企业Z间竞争激烈，企业只有在生存中求发展，在发展中求创新，才能屹立在高位，处于不败之地。由此可见，企业只有先解决生存问题才能最终获得高额利润，而企业该如何生存呢？这个企业管理课题中最根本的问题-直困扰着许许多多的商业精英。其实，最难的问题也许有着最简单的答案，企业要想生存，就耍获得利润，而想要获得利润就要做到低买进、高卖出，如此不难想象，企业耍想更好的发展，不仅仅要有号项口，还要有明确的“低买进”的计划，这就是企业成本管理制度存在的必要。2

7、.1现代企业发展中战略性管理制度建立的必要性：2.1.1现代企业中管理制度的必要性：大多数企业，在初建时，想到都是如何让企业快速发展、如何增收、如何创新、如何实现多元化、如何让企业国际化等等着实远大而宏伟的目标。企业在发展中有远大的理想固然不该被全盘否定。然而，一着不慎，满盘皆输！在追求快速发展的洪潮中，本该稳健发展却严重不景气，招致倒闭、破产的企业举不胜举，如珠海巨人集团、三株集团、山东秦池酒厂、爱多VCD等知名企业。他们都曾经是响当当的名牌企业，然而再其经济体制未能完全未能完全理顺的时候就匆匆的随着市场经济的浪潮急剧发展，盲冃

8、扩大生产，增加企业成本，成本与经济效益完全不能挂钩，最终导致企业无法正常运营的悲惨局面。如何避免这些悲剧的发生呢？企业若想长期可持续发展，从表面上来看，也许会是管理者的优良决策、企业人才的培养、产品利润的得失等各个方面构成。但从实质上来看，一个金业