高级商务会馆岗位责职与工作流程-孙红伟

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1、八痢23-26九、更衣员公锁交接流程27十、宾客贵重物品寄存与保管流程28十、•客鳩価流程29十二、客人离场点出品外带的服务流程30营销部各岗位职责3二'W戟厭4MiMiW5四硼恤责6五、前厅部长岗位职责7六收蜩蹶八10九11七1213七缄瞬OR责14营销部各岗位服务流程飞绷極腿15二、会籍顾问签单流程16三删豹網17四朗18-19五瞬«202122七、鞋童服务工作流程十三、场内客找同行朋友的服务流程31十四、留单的服务流程32十五、内部人员签单服务流程33十六、宾客投诉处理服务流程34-35准36HAZEWWI

2、37仇她的理務«38斗涨39二十一、便衣客户消费程序（仅为内部消费客人提供）40二十二、漏单/错单的处理程序及标准41二十二、突发事件的处理程序（案列讲解）42—46岗位职责说明THEJOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTINGTO营销经理职位POSITION平面设计直接下属SUBORDINATE工作职责：一、独立完成一般美术设计制作，如横幅、告示牌、海报、局部装饰等工作。二、审核制品质量，维护会所的格调和声誉。三、妥善保管节约使用各种美工工具，如颜料、材料等。四、配合营销

3、部经理不定期完成会所对外的宣传资料及内部票据的平面设计工作。五、做资料搜集、整理、分析、存储工作。六、工作完毕后，清理工作场所，保持设计室整齐清洁。七、遵守会所的规章制度。手机保持24小时畅通。做到随传随到。八、负责横幅的制作、悬挂、回收及保管。九、负责拍照、照片的冲洗及整理。十、须服从营运总监上述职责范围以外Z任务指令。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE岗位职责说明THEJOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTINGTO营销经

4、理职位POSITION客服主任直接下属SUBORDINATE会籍顾问工作职责；一、根据公司近期和远期经营目标和规划，具体负责对外销售，招探客源，负责商务旅游市场各大明星花园、政府机关、银行、学校的业务拓展方案和实施。二、直接领导会籍顾问，积极与各大旅行社、商务公司、企业机关团体，随时向他们提供会所的变化情况和经营信息，以吸引顾客。三、研究和掌握旅游市场信息和同行业销售方针，整理汇编成册，定期向营销经理上交市场信息报告，并提出相应对策。四、走访客户。定期或不定期拜访各大旅行社的经理人员和销售人员、订房人员等，拜访各

5、大商务公司、企业机关团体，向他们征求对本会所的看法和要求，必要时举行各种活动邀请他们参加，以増进了解，加强友谊。五、应以身作则，定期带领会籍顾问进行销售拜访，为下属人员树立一个良好的工作榜样。六、培训下展。不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需要，即客户的需要，使客户永远产生好奇和新鲜感。七、主动协调营销部与各部门的关系，使各个工作环节运转顺利，以顾客为中心，在公众中树立起人人有敬业精神的群体形象。八、做好市场细分，选择销售市场，销售对象。九、处理营销部指派的客户的业务推广，必要时为客人提供各类招待。

6、十、制定每月及年度的团营业推广计划。十一、监管员工的工作态度，效率等，维持最佳的服务标准。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用口期EFFECTIVE岗位职责说明THEJOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTINGTO营销部经理职位POSITION前厅主任直接下属SUBORDINATE前厅部长、女宾部长、礼宾员、接待员、收银员、鞋童、女宾部服务员工作职责:一、对经理负责，全面主持前厅部的日常管理工作。二、主持每天的班前、班后例会，对各分管部门的工作进行详

7、细的安排，确保会所中心工作秩序正常、流畅。三、按公司规范内容对前厅部新进人员进行培训，捉高员工素质；培养员工实际操作能力；熟练的掌握公司的业务知识，以便更好的服务客人。四、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致的监督；评估部门员工在工作屮的表现和出现的失误。五、主持召开部门例会，传达总办的指令和决定，安排当FI工作，检查卫牛情况，组织纪律和个人仪容仪表，礼貌用语以及本部门岗前准备工作情况（包括前厅卫生、总服务台和各类广告指示牌摆放以及营业用品是否齐全，各项设备设施和电脑是否运作正常）。六、随时监督和巡视本部门工

8、作情况，发现问题及时解决，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静处理，情况严重时需请示经理，事后必须完整记录经过。七、负责每月部门员工的排班、轮休及考勤工作，经过经理的核实后交人事部。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用口期EFFECTIVE八、每月交当月工作报告及下个月工作计划，负责月底的物品盘点工