《职务执掌制定》PPT课件

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1、職務執掌制定課程大綱如何確定組織架構與工作分析運用檢核工具確保績效團隊士氣提升XX公司組織架構--圖例董事長管理部製造部行銷部技術部技術課業務課會計課總務課品管課生產課廠長工作分析過程資料的來源工作分析員工監督者收集資料的方法面談問卷調查觀察錄影（錄音）職業名稱字典（DOT）工作資料任務績效標準責任必要的知識必要的技能需要的經驗工作內容職責使用的設備工作說明書任務職責責任工作規範技能的要求身體的需求知識的要求能力的需求人力資源功能招募甄選訓練與發展績效評估薪酬管理職務分析之意義職務分析是蒐集、檢視及解析某職位的主要工作活動，及從事這些活動所須具備特質的過程。職務分析職務

2、分析的程序職務分析程序大體上分為下列步驟：1擬定工作分析計畫（分析目的，分析結果用途）2慎選工作分析人員3蒐集組織背景資料4蒐集工作分析資料5分析各項工作6撰寫工作說明書與工作規範職務分析的程序工作說明書(jobdescription)與工作規範(jobspecification)是工作分析的最終成果。工作說明書旨在描述工作性質、任務、責任、工作內容等的說明。工作規範，是由工作說明書中指出完成該項工作的工作者應具備的資格與條件（知識、技術與能力；KSA）職務分析相關資料的蒐集方法當確立工作分析的目的，也決定了要分析的標的職位時，接著就是實際蒐集組織背景、工作職責與活動等資料

3、。職務分析相關資料的蒐集方法定性工作分析法觀察法(observationmethod)，係指對工作分析徹底了解，而在工作現場實際觀察工作者的工作情形，並將工作活動的資料有系統地記錄下來。職務分析相關資料的蒐集方法面談法(interviewmethod)係指由執行工作分析的專業人員與實際從事該工作的員工、其直屬上司、相關部門、專家等直接面對面談論相關的工作內容、職責、任務及所使用的工作知識與技術等。職務分析相關資料的蒐集方法問卷法(questionnaires)首先需設計並分發問卷給選定的員工，要求在一定的期間內填寫，以獲取有關的資訊。工作日誌法(diarylogs)係指工作

4、者對每天工作活動所作的記錄，工作日誌上所記錄的無非是做什麼工作、工作內容與工作所花的時間。實作法職務分析相關資料的蒐集方法計量工作分析法職位分析問卷法(positionanalysisquestionare,PAQ)係由普渡大學的研究人員所發展出來的，是一種非常結構性的問卷，它是分析任何與員工活動有關的工作專門問卷。13績效評估的目的員工發展Development激勵員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規劃EmploymentPlanning績效考核的問題是：易受主管的主觀印象影響

5、，致使考核常不夠客觀，以致影響被考核者的權益。考核以個人表現為主，但影響個人表現的因素常操控在別人手中（尤其是主管手中），這是組織整體的因素，因此要部屬負責完成績效，顯然失之偏頗。績效考核項目與員工表現無關。績效考核常用於獎金薪資報酬的調整考慮，引起員工的不安。績效評估的主要考慮點目的何在?評估工具的選擇?主管的評估能力?有無重大考慮因素?薪資負擔、工會壓力、員工流動率、時間限制….考核者的態度?考核結果是否公佈?考評要素的選定?銀行:業務量、敏捷性、業務態度製造業:作業知識、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識、顧客應侍力各種績效評估方法的優缺點方法優點缺點書面評語使用簡單

6、忽略了員工的實際績效重要事件資料充足；根據行為來衡量費時；缺乏量化評等尺度定量資料；較其他方法省時未能提供工作行為的深度衡量行為依據衡量尺度針對特定與可衡量的工作費時；尺度之發展困難多人比較將員工與他人比較員工人數多時不易使用；法律上的疑慮目標管理（ＭＢＯ）著重在最終目標；成果導向費時３６０度回饋完整周全費時高績效工法的施行範例自主工作團隊員工建議的實施工作輪調以績效論酬高階的技能訓練指導與訓練問題處理團隊大量的資訊分享全面品管的手續與過程員工態度調查的實施鼓勵創新與創意的行為跨部門的整合廣泛的員工參與和訓練完善的人才招募與甄選過程高績效工法大幅改善企業的人力資源管理措施，

7、可能增加企業30%的市場價值。人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表成本、品質、時間。績效評估指標定義範例成本薪酬薪資與獎金薪資、獎金訓練擴展員工技能領域訓練課程、研討會激勵鼓勵員工持續改善分紅計劃與獎酬品質可靠度績效的一致性符合預定進度或承諾錯誤率可信度值的信賴的程度服務人員的特質適任性擁有必要技能知識的程度資格證書、技能等級人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表成本、品質、時間。績效評估指標定義範例時間反應度提供快速服務的意願與準備程度回覆詢問的時間調適度員工改變的能力(彈性)擁有技能的數量個人應變