《职业礼仪修养》PPT课件

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1、第八章职业礼仪修养【引例】某医疗机械厂赵厂长准备引进美国先进的“大输液管”生产线，美方代表约瑟先生来华考察后，经过艰难的谈判，双方决定合作。正式签约的前一天，赵厂长陪同约翰先生到车间去视察。参观途中，赵厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，然后他又若无其事地陪外商去看其它车间。第二天，赵厂长收到了约翰先生中止合作的信件。信中写道：“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们生产的是用来治病的输液皮条，人命关天……请原谅我的不辞而别。”敬人者，人恒敬之；爱人者，人

2、皆爱之。——孟子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子照天性来说，每个人都是艺术家，都希望把美的事物带到他的周围。——高尔基第一节会见礼仪一、称谓（一）正规的称谓1.称谓行政职务2.称谓技术职称3.称谓职业称谓4.称谓通行尊称5.称谓对方姓名（二）亲属的称谓1.对自已的亲属2.对他人的亲属（三）朋友、熟人的称谓二、寒暄（一）寒暄的常见类型1.问候型（1）典型问候型（2）传统意会问候型（3）古典问候型2.攀认型3.关照型（二）寒暄的基本要求1.自然切题2.建立认同感3.调谐气氛三、介绍（一）介绍的顺序1.先

3、介绍男士，后介绍女士。2.先介绍职位高者，后介绍职位低者。3.先介绍年轻者，后介绍年长者。4.先介绍未婚者，后介绍已婚者。5.先介绍家人，后介绍同事、朋友。6.先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）（二）介绍的方式1.一般式2.简单式3.引见式4.推荐式5.礼仪式（三）自我介绍1.自我介绍的基本原则（1）态度自然（2）注重实际（3）繁简适宜（4）语言得体（5）说好“我”字（6）自报姓名（7）克服羞怯心理2.自我介绍的方法（1）应酬式的自我介绍（2）工作式的自我介绍（3）交流式的自我介绍（4）礼仪式的自我介绍（

4、5）问答式的自我介绍3.自我介绍的顺序（1）职位低者应该先做自我介绍。（2）男士应该先做自我介绍。（3）年少者应该先做自我介绍。（4）资历浅者应该先做自我介绍。（5）未婚者应该先做自我介绍。（四）介绍他人（五）他人介绍（六）集体介绍1.单向式2.双向式四、握手（一）握手的基本规则1.双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握。此时需要双目凝视对方，含笑致意。2.注意握手的先后顺序3.握手时间一般宜控制在3～5秒之内4.握手前，男子应脱下手套，摘下帽子5.握手时一定要用右手五、递接6.如果一方站着，一方

5、坐着，握手时，坐着的一方应站起来7.在外交场合遇见外国贵宾，通常不要主动上前握手问候，只需有礼貌地点头致意8.与许多人同时握手时，要顺其自然，不要交叉握手9.如果是在家中，有客人来访时，要主动伸手行握手礼；如果去别人家做客，应等主人伸出手后自己马上伸手相握（二）握手与情绪六、名片（一）递交名片1.基本要领（1）起身站立，距对方约1米左右。（2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。（3）用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字正向对着对方递上。（4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”

6、，如果名字中有不是常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。（5）当递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片时应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。（6）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。（7）若对方是外宾，应将名片印有外文的一面朝向对方。2.递交顺序（1）客人先递送名片，主人后递送名片（2）年轻人先递送名片，年长者后递送名片（3）男士先递送名片，女士后递送名片（4）职位低者先递送名片（5）与多人交换名片时，按照职位高低顺序递送（6）如分不清职务高低和年龄大

7、小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片（7）与多人交换名片按照顺时针方向递送（8）如果在场人很多，递送名片时要遵守“同性优先”的原则（二）接受名片1.起身，面带微笑，注视对方2.双手捧接，或以右手接过3.接过名片时应说：“谢谢”4.当对方说：“请多多指教”时，应立即回应说：“不敢当，谢谢支持！”5.接过名片后，要有一个微笑阅读名片的过程6.看不清的地方还应及时请教7.郑重地将其放入名片夹中，并表示谢意（三）交换名片1.当对方递送名片后，自己没有名片或没带名片或名片已用完：表示歉意，并说明原因2.初交的许多人交换：依

8、照座次，并记好核对对方的姓名3.索取他人名片：“以后怎样同您联系？”向尊长索取名片：“今后如何向您请教。”4.当他人索取名片，而自己无意送：“对不起，我忘了带名片。”“抱歉，我的名片用完了。”第二节方位礼仪一、引领二、出入房门（一）注意面部朝向（二）注意顺序三、行走（一）多人同行（二）单行行走（三）并排行走（四）开门四、上下楼梯1.上下楼均应