物业管理部运作方案

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1、物业管理部运作方案物业管理部运作方案虽然物业管理是园区的续后服务工作，在商家入驻后才真正开始向商家提供服务，然而在园区的营销策划及实施过程中，我们实际遇到的是商家不仅仅满足于能租到一个地点好、品质优的商铺，而是想要租到一个在既能保值、又能增值的专业市场的商业旺铺，商家都会向物业提出许多新的要求：商家进驻前会考虑进驻后如何进行经营管理?有什么能证明在市场内做生意能有可观的利润回报；因此，我们就必须要将物业管理作为项目营销策划的重要内容，提前做好优质的服务环境服务和美好蓝图展现，对园区作出一系列的物业管

2、理服务的实际措施，将物业管理服务融入到项目形象当中去。从项目开始招商一直延续到项目的整个营销过程，为促进项目的后期招商带来无限动力。根据园区体现的物业管理特征，参照物业管理的一般标准，本部拟定物业管理部的运作方案：一、首先确立及分配物业管理的八大管理职能深圳物业管理信息网一物业管理信息论坛，讨论【一】建筑物与装修设施的维护、园区物业是一组现代化建筑物业，为了保证商业物业的形象，做好建筑物与装修设施的维护，保证物业不受损害尤为重要，一方面，是保持良好的商业形象，相信没有消费者会喜欢到建筑破烂、装修陈旧

3、的商场购物消费；另一方面，也是物业保值和增值的需要，园区的商业物业以投资专业卖场为主要方向，投资大型商业项目就是想赚钱,越是经营良好、保养得当就越是能不断增值。主要服务内容包括：I商业物业建筑结构维护2商业物业建筑外观维护3绿化及环境设施的管理及维护4园区公共区域装修设施管理及维护6'5商家装修审批与管理+6规范店铺面门面装修7商业街区内部导向标志维护8室外广场的行车、停车、促销区域的管理。深圳物业管理信息网一物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。【二】园区物业配套设施'设备的运行、维护L配套设

4、施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工作，如果不幸出现故障，往往会对园区物业产生很大的负面影响，所以园区物业应对配套设施'设备进行完善的保养，杜绝事故隐患。主要服务内容包括:1做好能源控制管理2电梯、自动扶梯的维护保养my3配电设施设备的维护保养n[4电线'电路的维护保养5供水'弱电的系统维护保养M6大型商业设施空调'排风系统维护保养7三废排放及处理系统维护保养4P深圳物业管理信息网一物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。【三】园区物业消防与安全的管理3商业物业是通过配套设施、

5、设备、人员和保险方式来避免由于人为或自然因素引起的对物业或人员的危害。让商业物业的经营者安心从事商业活动，让消费者安全、舒适地享受购物的乐趣，消防与安全的管理工作不仅是物业安全的保障，而且也是公众人身安全的保障。主要服务内容包括：h4I消防设施的维护保养2消防器材配置m3消防设施标志ex4商场出口与通路管理二5商场设施内部保安巡查f6自动报警、喷淋系统维护保养7其他危及安全的防范p深圳物业管理信息网一物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。~N【四】环境清洁卫生管理j这个职能是商业物业管理职能中最

6、基本的，特别是向一些强调购物环境的场所的日常清洁维护，环境清洁卫生管理对创造一个良好整体形象起着举足轻重的作用。主要服务内容包括：9$深圳物业管理信息网I商场内部道路清洁2公共区域管理P!3.b在越来越多汽车走向家庭的今天，停车难的问题将成为阻碍人们出门购物消费的因素，停车是否方便，另外交通的安全与否、都将直接影响到园区客流的增减，车辆与交通管理最重要的目的就是为消费者创造舒适、便利的消费机会。主要服务内容包括:I车辆交通疏导指示2停车场管理3货流运输管理4车辆安全管理/5广场内路面交通管理6内部道

7、路通行管理【六】客户服务管理在实际经营中，物业管理工作的实施过程中会与各商户之间经常发生及出现这样那样不可预见的矛盾、纠纷、误会，这需要物业管理人员首先充分的了解各商户的情况,及时进行必要的沟通、解释'宣传'动员工作。主要服务内容包括：1商户的租赁、退场、转让的管理工作;2商场租赁情况的统计及跟踪管理工作;3商户经营情况的统计及跟踪管理工作;4商户租赁、经营的资料档案管理工作;5商户投诉的处理工作；6商户的跟踪回访工作。7管理磨擦的协调解释工作。8经营业种的巡查跟踪协调。【七】客户的有偿服务工作的管

8、理根据约定，商户承担着租赁及使用区域范围内的维护维修责任，商户在实际实施工作中由于其意识'技能'成本等因素，经常出现：维护维修不到位、维修成本高、维修效果差等情况，这需要物业管理工作首先充分的了解各商户的情况，提前做好各项预案和管理办法，提前做好约定服务协调工作，有计划的提供日常及应急维护维修的有偿服务工作。主要服务内容包括：1商户室内室外绿化设施的养护的有偿服务;2商户空调系统、消防系统、供配电系统的维护维修的有偿服务；3商户室内电路、用电器的应急维修的有偿服务；4