物业管理部运作方案.docx

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1、物业管理部运作方案　　虽然物业管理是园区的续后服务工作，在商家入驻后才真正开始向商家提供服务，然而在园区的营销策划及实施过程中，我们实际遇到的是商家不仅仅满足于能租到一个地点好、品质优的商铺，而是想要租到一个在既能保值、又能增值的专业市场的商业旺铺，商家都会向物业提出许多新的要求：商家进驻前会考虑进驻后如何进行经营管理？有什么能证明在市场内做生意能有可观的利润回报；因此，我们就必须要将物业管理作为项目营销策划的重要内容，提前做好优质的服务环境服务和美好蓝图展现，对园区作出一系列的物业管理服务的实际措施，将物业管理服务融入到项目形象当中去。从项目开始招商一直延续到项目的整个

2、营销过程，为促进项目的后期招商带来无限动力。根据园区体现的物业管理特征，参照物业管理的一般标准，本部拟定物业管理部的运作方案：一、首先确立及分配物业管理的八大管理职能©深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论【一】建筑物与装修设施的维护`园区物业是一组现代化建筑物业，为了保证商业物业的形象，做好建筑物与装修设施的维护，保证物业不受损害尤为重要，一方面，是保持良好的商业形象，相信没有消费者会喜欢到建筑破烂、装修陈旧的商场购物消费；另一方面，也是物业保值和增值的需要，园区的商业物业以投资专业卖场为主要方向，投资大型商业项目就是想赚钱，越是经营良好、保养得当就越是能不断增值

3、。主要服务内容包括：l商业物业建筑结构维护&2商业物业建筑外观维护3绿化及环境设施的管理及维护4园区公共区域装修设施管理及维护6`5商家装修审批与管理+6规范店铺面门面装修7商业街区内部导向标志维护8室外广场的行车、停车、促销区域的管理。©深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。　　【二】园区物业配套设施、设备的运行、维护L配套设施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工作，如果不幸出现故障，往往会对园区物业产生很大的负面影响，所以园区物业应对配套设施、设备进行完善的保养，杜绝事故隐患。主要服务内容包括：1做好能源控制管理2电梯、自动

4、扶梯的维护保养my3配电设施设备的维护保养n7环卫设施维护B8休闲区域的清洁管理9洗手间的环境及设施维护(©深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。【五】车辆及交通的管理j>.b　　在越来越多汽车走向家庭的今天，停车难的问题将成为阻碍人们出门购物消费的因素，停车是否方便，另外交通的安全与否、都将直接影响到园区客流的增减，车辆与交通管理最重要的目的就是为消费者创造舒适、便利的消费机会。主要服务内容包括：l车辆交通疏导指示2停车场管理3货流运输管理4车辆安全管理/5广场内路面交通管理6内部道路通行管理　　【六】客户服务管理在实际经营中，物业管理工作的实

5、施过程中会与各商户之间经常发生及出现这样那样不可预见的矛盾、纠纷、误会，这需要物业管理人员首先充分的了解各商户的情况，及时进行必要的沟通、解释、宣传、动员工作。主要服务内容包括：1商户的租赁、退场、转让的管理工作；2商场租赁情况的统计及跟踪管理工作；3商户经营情况的统计及跟踪管理工作；4商户租赁、经营的资料档案管理工作；5商户投诉的处理工作；6商户的跟踪回访工作。7管理磨擦的协调解释工作。8经营业种的巡查，跟踪协调。【七】客户的有偿服务工作的管理根据约定，商户承担着租赁及使用区域范围内的维护维修责任，商户在实际实施工作中由于其意识、技能、成本等因素，经常出现：维护维修不到

6、位、维修成本高、维修效果差等情况，这需要物业管理工作首先充分的了解各商户的情况，提前做好各项预案和管理办法，提前做好约定服务协调工作，有计划的提供日常及应急维护维修的有偿服务工作。主要服务内容包括：1商户室内室外绿化设施的养护的有偿服务；2商户空调系统、消防系统、供配电系统的维护维修的有偿服务；3商户室内电路、用电器的应急维修的有偿服务；4商户其他设施的应急维修的有偿服务；5商户室内室外保洁、消杀、除害的有偿服务。【八】园区紧急事故处理园区是一个人流集中的公共场所，物业管理机构及工作人员要随时保持戒备的工作心理，防范包括来自园区内部和外部的突发事件。主要服务内容包括：l0

7、Y8　1商业建筑与装修事故o2停电或电路故障3电梯故障-w64设备或设施故障=5发生火警6恶劣天气&*7人员受伤或急病8买卖纠纷=9消费者之间严重冲突