台湾信义“e”企业借鉴性研究

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1、2012年第一期MPP选拔管理论文台湾信义“E”企业借鉴性研究万科“幸福E站”策略姓名：赵大志公司：北京万科物业服务有限公司日期：2012年04刀28日近年来，房地产行业的发展I•分迅速，与之相依托的物业管理行业、房屋屮介行业也随之渐渐兴盛起来。加之国家相关政策的出台，某个阶段内也极大的刺激了国民对房地产的消费欲望，从而使得我国的房地产行业一直保持着炽热化的上升趋势，随Zi何兴起的物业管理行业、房屋中介行业做为一个年轻的行业，具有很好的发展前景。但近几年政府为控制房屋价格，出台了相对的管理政策，对房地产及相对应的物业、中介业也产生

2、了相对的影响,也正是因此，口前存在很多未来发展方向、和有待于解决的问题。本文以力•科物业服务有限公司、台湾信义房屋为例，探讨了力科物业管理企业为求得发展的营销策略。在物业市场竞争日益激烈的今天，面对着房地产行业随政策影响的趋势，万科物业公司已经感觉到了越来越大的生存和发展压力。但随着市场的改变，行业中的其他物业公司应声而岀的各种经营模式也呈百花齐放的趋势，从而更加敦促了公司自我寻求发展及改革的形式文章首先分析了万科物业服务公司所处的宏观环境，根据公司业主的构成情况分析了住宅小区业主的特点和需求情况；然后对其竞争能力进行了透彻的研究

3、，包括竞争对手情况、企业内部条件等；同时以台湾信义房屋的经营模式及发展过程为例，提出一套适合于万科物业的经营组合策略，希槊能促使企业步入改革的发展轨道，在激烈的市场竞争中继续持续领跑，并且为国内其它物业管理公司提供一些具有实际意义的借鉴或启关键词：房地产；物业管理；房屋中介；E时代；幸福社区;—、背景及意义ai98i年我国第一家物业管理公司在深圳成立以來，物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。它涉及到t家万户，是关系到人们能否实现安居乐业的重要行业。随着人们生活水平的提高,人们非常重视居住的环

4、境好坏，重视能否拥有一个安全、舒适、优美、宁静的生活、学习和工作的环境。而良好的物业环境需要一个良好的物业管理公司来营造的。物业管理在我国述是新兴产业,口前还不够完善，它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,使得很多物业管理企业都无法进行正常的物业服务。事实匕在物业管理市场逐步形成、市场竞争n趋激烈的今天，物业服务更显得尤为重要。伴随着经济体制改革的深化，逐步得到完善和发展，其促使经济发展，特别是在房地产业发展的地位和作用日益凸现。经过近30年的改革开放，我国的国民经济和房地产业得到了极其迅速的发展，可以预期，在21世纪初

5、我国房地产业将进入快速发展的时期。伴随着厉地产业口益成为国民经济的重要产业，住宅成为国民经济的新经济壊长点，物业管理企业研究物业服务营销策略是非常重要的。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实休方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差异优势的只能是产品销售过程屮的服务范围和质量。对消费者來说，购买任何一家产品在产品实体方面所获得的利益都大体一致，能够体现购买到产品差异的只能是产品的销售服务，他们变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更成熟，平庸的服务再也不能获得他们手中的货币。谁的服务有质量、有信誉，谁就有效

6、益，因此,企业面临的竞争问题将是如何提高自己的服务。中国物业管理企业近几年也开始了重视服务营销的管理,但是目前能够顺利走到国际市场的却寥寥无几。国内很多物业管理企业尽管对服务营销非常在意，但是由于起步晚，底了薄，缺乏经验，加上面对市场竞争非常激烈，如何制定并实施物业服务营销策略已经成为了很多企业普遍的怵I惑。因此，木文通过分析物业管理公司所处行业的情况，并结合万科物业的自身特点，旨在提出一套适合于企业发展的营销策略，同时也为该行业内其它物业管理公司捉供一定的启示。台湾信义房屋做为一个从30万到30亿经营额度的企业，其发展思路及方法

7、值得万科物业做为行业领跑者学习及借鉴。二、万科物业公司简介万科物业服务的项目类型包括多层小区、高层大厦、别樂、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化设计与施工等诸多领域。近年来在万科集团副总裁、物业首席执行官朱保金的带领下，万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念r“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出“文化、健康、教娱、居家服务”等四项创新服务内容。持续创新的服务内容和模式，不变的

8、高品质服务赢得客户的广泛赞誉，“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买刀科房产的首选理由。未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴，万科物业不仅在提供服务，更在营造幸福。1、万科物业公司