商业地产工作指导大纲——招商部、营运部

《商业地产工作指导大纲——招商部、营运部》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商业地产工作指导大纲招商部、营运部新界新街项目组2011-2-10商业管理制度及招商悸理准则5第一部分招商管理5第一节市场调研5一、市场调研工作界定5二、市场调硏准备5三、市场调研工作计划、内容及要求6第二节商业业态规划、招商政策及租金方案7一、业态规划7二、招商政策及租金方案8第三节商业项目招商8一、招商工作安排8二、招商准备9（一）准备招商资料9（二）招商人员培训9三、招商实施10（-）项目准入机制10（二）招商实施要求11（三）合同管理12（四）商家经营状况分析及商源置换12（五）项目总监责任制12（六）招商人员的工作职责13三、管理、检杳、考核、奖

2、惩14（一）招商计划及考核14（二）招商绩效考核14第二部分招商人员行为准则14一、礼仪规范16二、工作纪律19三、保密制度与回访制度20四、惩罚措施21第三部分商源管理21一、商源收集工作22（一）商户资源寻求途径及办法22（二）商源分类及收集内容22（三）商源调杳、登记22二、商源管理23三、商源活动开展23四、品牌商合作伙伴关系的建立24五、商源利用24六、商源工作保密规定25第四部分招商合同审批流程25一、商铺租赁合同25二、租赁终止合同26三、品牌战略联盟合同27第五部分公司会议管理制度28一、会议28二、会议要求30部门晨会管理制度及内容标准3

3、1一、晨会管理制度31二、晨会内容标准31营运管理32一、装修手续的办理32二、装修过程管理32三、装修完毕核验33四、装修制度修订33五、运营环境的管理33六、巡场工作34七、制订巡场路线34八、培训34客户管理35一、咨询接待35二、受理咨询35三、投诉处理36四、满意度调查37五、客户沟通38营运统一经营管理守则40第一节总则40第二节经营者入场管理规定40笫三节经营者装修管理规定41第四节经营者经营行为管理规定41第五节各项缴费的管理规定46笫六节经营行为的延续与终止46第七节安全、交通、消防的管理规定47笫八节市容、卫生、绿化管理规定48商业管理

4、制度及招商管理准则第一部分招商管理招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速成长的推动性因素。为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能，明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招商质量，特制定本管理办法。第一节市场调研一、市场调研工作界定1、新商业项目开工前一个月，由总部组织招商人员展开市调，参与调研部门有商业各项目部、人力资源部、物管部，调研内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等。2、商业项冃止常经营后，当地项冃部应不定期对商品

5、品牌、竞争对手、所有城市新商业项目的情况进行调研，形成市场调研报告经当地项目部总经理审核后报总部。3、遇商业项冃商业业态重大调整，各地项冃部需要进行市场调研，调研内容为商圈情况、同行业及竞争对手情况、租金水平、商户资源，形成市调报告后报总部，总部各相关部门核实调查。二、市场调研准备1、资料准备商业项目建筑资料，城市行政、人口、经济资料，市场调研表格，当地商业地图等。2、人员准备由总部组织招商部、物管部、人力资源部、当地项口部成立市调小组。由总部相关部门对当地项目部相关人员进行市调培训。三、市场调研工作计划、内容及要求1、详细调研当地商业、居民、商户资源、人

6、力资源薪酬、物业管理、物业费用情况，为商业规划及项目筹备提供数据支持，最终形成市场调研报告。2、城市零售状况分析主要商圈情况，不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、经营状况，未来发展规划等。3、同类竞争对手分析基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业吋间、历史经营状况、消费环境、消费结构（客层定位）、租金价格或合作条件、相关费用（物业管理费）、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等。4、本项目分析地理位置、项目规模、周边环境、交通，3-5公里半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、

7、小区数量、入住人口、居民户数、人均收入、人均消费支出、消费特征、物业状况（规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全部情况），工程进度时间等；对本项目定位、商业规划、招商政策、目标品牌及租金价格物业管理费标准的建议。5、新闻媒体调研调研各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。6、形成调研结论根据各部门数据形成调研结论，指导当地项目部完成物业管理费测算、工资薪酬水平、开办费预算、招商宣传推广费预算、组织架构编制。第二节商业业态规划、招商政策及租金方案一、业态规划1、根据市调报告及发展部提供的相关数据，总部负责草拟新商业项目商业业态规划。2、对

8、于已经营商业项口的经营出现严重问题或50%以上租赁合同到期前3个月