商务会议礼仪培训教材

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1、会务礼仪培训教材知识点：了解公司会议的工作流程了解商务谈判的礼仪规范了解座次及用餐礼仪第一章公司会议一、公司会议的工作流程安排（一）工作会议的会前工作流程华夏神龙会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题＞确定会议名称确定会议规模与规格一

2、—明确会议组织机构-—明确会议所需设备和工具一确定会议时间与会期」.确定与会者名单一选择会议地点—安排会议议程和日曙f制发会议通知「安排食住行准备会议文件材料-制作会议证件」•制定会议经费预算方案布置会场会场检查商务礼仪BUSINESSETIQUETTE商务礼仪（二）工作会议的会中工作流程华夏神龙会

3、务工作流程图（会中）（三）工作会的会后工作流程商务礼仪BUSINESSETIQUETTE华夏神龙会务工作流程图（会后）安排与会人员离会撰写会议纪要会议的宣传报道二、会前准备工作（一）确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。（二）确定会议名称会议名称一般由“单位衲容啖型”构成，应根据会议的议题或主题来确定。（三）确定会议规模与规格1-本着精简效能的原则2.会议的规模有大型、中型、小型。3.会议的规格有高档次、中档次和低档次。（四）确定会议时间、会期会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长

4、短应与会议内容紧密联系。（五）确定会议所需用品和设备1.必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。2.特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。（六）建立会议组织机构会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。（七）确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。（八）确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。（九）安排会议议程与

5、口程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。（十）制发会议通知1.会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。2.会议通知的种类有书信式和柬帖式。3.会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。4.会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。（十一）制作会议证件代表证出席证C会议正式证件'列席证来宾证会议证件<旁听证「工作证I会议工作证件彳记者证L出入证会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖

6、印章。（十二）准备会议文件资料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。第二章商务谈判—、主方谈判的接待准备(一)主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。1.成立接待小组成员由后勤保障食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。2.了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代

7、表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据；掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。应备有翻译。3.拟订接待方案(1)根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表；(2)日程安排还要注意时间上紧凑；(1)日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见；(2)待客方无异议确定以后，即可打印；（5）如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上；（®主座谈判时，东道主可根据实际情况

8、举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。（二）主座谈判迎送工作1.主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等；准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候；2.主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到；3.对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花；迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄；4.如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，

9、避免从客人座前穿过。二、谈判室的布置与座次安排（一）谈判室的选择与布置小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排二三个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。(二)谈判桌摆放及座次安排1.长方形