如何运用8D方法解决问题

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1、如何运用8D方法解决问题课程目标：1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；2、理解问题解决过程的八条纪律(80)及其相互关系；3、熟练运卅小纽解决问题过程屮所需的技术和工具；4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；5、强调防止问题的重复发生，提高冇效性和顾客满意度。课程内容：一、8D：8DISCIPLINES定义;8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤;8D是解决问题一种1：具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨；二、

2、8D的本质：问题解决程序；1•问题的基本概耍2.掌握问题的要领3.如何发现浪费4.增值与非增值5.PDCA与CA-PDCA循环轮及SDCA应用6.8D的职责与目标7.8D的应用条件三、8D步骤说明；*G8D步骤G8DAdditionalPortionsDO：征兆/紧急反应措施*将客户端所发牛抱怨的征兆加以定性及定量化*针対此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴*用以确认Symptom(s)的工具图表*EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施D1与D2D1、成立小组与职责大小纟fl的成立的目的和目标衣小组的成员*小组的成员职责权限划分、如何

3、沟通和沟通方式D2、问题描述与头脑风暴*发现并收集问题，详细描述问题与5W2H火不是马上处理问题，而是认清楚问题木身是不是问题？*看清楚问题的本质是什么？(异常与结构，普通原因与特殊原因)；*普通原因少特殊原因区分，SPC-U控制图应用；*分清楚什么是现彖？什么是真因？*柏拉图与二八法则、ABC分析法；D3:DevelopContainmentAction（暂时改善措施）*找出和选择最佳“临时改善措施〃*决策*实丿施，并作好记录*验证D4、确认并验证问题出现的根本原因*分清楚什么是现象？什么是真因？*发生原因与流出原因；*丰田牛产方式：“反复捉出五次为什么”寻找原因？*鱼刺图分析

4、，寻找原因？*头脑风暴的活动过程和实施规则；*确定和评估根本原因；*验证；D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性*针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的对-策；水整理改善对策方案，详细考虑各方案优缺点，再予过虑，评价，建立共识以决定最佳方案；*以上对策方案，在呈请管理层核定后据以实施；*管理层承诺执行永久纠正措施；D6、执行永久解决问题的纠正措施火执行纠正措施的步骤；*证实纠正牯施实施的效果：在每一项的对策展开中，还是要依P-D-C-A的旋转，须收集数据随时学握实施动态，确认每一对策的效果，假如效果不佳吋，亦可修定对策，再重新执行*执行永久纠正措施，废除

5、临时措施D7、差错预防-防止再发生*检杏同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开；*针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题；*提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑，评价，建立共识以决定最佳方案；*以上对策方案，直呈请悸理层核定后据以实丿施，修止管理过程、系统；*验证有效性；*总结；D8、恭贺小组★制定改善成果表*成果汇报*表彰四、8D中常用工具串讲；火QC汨七手法和新QC七手法的应用*I口品管七大手法定义与应用关系；*层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习；*过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习；火散

6、布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习；*新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义；*箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习；*关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；*矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习；五、如何应用8D手法解决问题与案例分析；*知名台资企业8D手法运用案例分析；六、案例分析、课程总结、考试。讲师介绍：周老师工程硕士，具冇系统的管理理论知识（结构）和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型屮外合资企业（集团）从事屮、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型金业运作模式，能够

7、指导金业有效地改善和提高管理绩效，尤其対企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。咨询和培训特点：从事顾问行业近10年，积累了丰富的实践经验，形成了日己的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。培训/咨询客户（部分）：贸联集团康联精密、香港力•辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三