解决问题的8D讲义.ppt

《解决问题的8D讲义.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、解决问题的8D法则（Discipline）成立学习小组,并指定小组长选定小组长制定队名和队徽组长发表课程目录D1了解问题并成立团队D2紧急处理与目标设定D3问题描述与数据收集D4原因分析与证实D5对策拟定与验证D6对策实施与效果确认D7防呆及标准化D8水平展开与结案D1阶段了解问题,成立团队当现状与标准或者目标有了差距时,即问题.过去未來现在目标例:库存周转次数目标15【次/年】12.6【次/年】产品过程不良率目标5%8%1.什么是问题?MeetSpec?8DAnalysis型变革型预测型2.问题的分类已发生未发生问题对策原因激发方案事实创意Why?How?

2、3.问题的思考程序4.问题的结构现在看的到,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象把问题看成冰山•丰田生产方式:“反复提出五次为什么”•垂直式思考,针对问题一层又一层地深入•通常第一个答案不会是真正的答案•5Why可以找出真正的原因•找原因用5Why+想方法用1How•简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.5.5WHY1H工具-5个为什么5WHY工具-5个为什么

3、1.机器为什么停机?问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不足?问4:为什么润滑帮浦会失灵?问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑帮浦失灵了答4:因为帮浦的轮轴耗损了答5:因为杂质跑到里面去了2.为什么俄海军潜艇会沉没?6.如何了解问题三现主义:到现场.看现物.了解现状7.8D的定义及含义◎8D：EightDescriptions（原文TOPS：TeamOrientedProblemSolving）。◎所谓8D：系以团队为导向所组成之项目小组，用于解决问题的八个步骤

4、或八项准则；当问题原因不明时，以团队导向处理问题的方法。◎它是一个问题解决程序，是一种事件的处理程序；应序遵循，并求在一定时间内完全的解决一项问题。◎它是一项标准规则，其必须以『事实』为基础，由实质的事实数据来探讨问题，必须解决问题的根源，而不只是遮盖问题征候或其结果。◎它是一份报告格式，是用来作为问题解决时的沟通工具。◎8D解决问题的八个步骤，其先后顺序可视问题之困难及复杂程度而异，不必拘泥于格式顺序。◎问题解决之经过应有书面记录。8.8D的适用范围◎适用范围：1.当产品在制程中发生问题，且问题原因不明，必须以团队的力量加以探讨解决并提出对策时，适用之。2.当

5、外部客户反应问题，影响产品形象，必须以团队的力量迅速解决问题时，适用之。3.当主要客户要求以『8D』，提出书面报告时，适用之。9.团队的定义l两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动.◎决定团队的形式：【依据以下目的作为考量】调查或建议→成立『委员会』立即解决重大问题→成立『项目小组』修正生产过程、品质、消除浪费或提高跨部门生产率→成立『生产过程改善小组』或『品质改善小组』提供提高部门质量或生产率的方法→成立『部门改进小组』实现企业目标→运用『团队工作小组』10.8D团队的形式11.团队作用“口”增加两笔组成新的汉字!口目田石…1

6、2.达成共识的关键因素做到倾听拋弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式D2阶段紧急处理与目标设定质量问题发生中Holding未发生Sorting已发生Tracing紧急处理改善目標設定對發生之問題進行緊急處置后，須設定明確的改善目標及達成期限.改善目標設定原則：<1>異常問題：回歸正常<2>專案改善：由主管設定课程练习紧急处理与目标设定D3阶段问题描述与数据收集現況分析,數據收集1.客觀地掌握實際之狀態(4W2H;5M1E)完全靠經驗是不夠的:現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加

7、以客觀性的系統分析，以確定重點所在.感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見.(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡.一、問題發掘(主動)常用問題發掘方法腦力激盪法KJ法腦力激盪法腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：絕不批評別人的意見.意見愈多愈好，通常至少五十則以上.讓參與成員自由連想.可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為「搭便車」.KJ法--何謂KJ法KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學

8、教授)創始的創意思考方法