企业培训实战咨询指导手册(下)

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1、6.培训效果评估完幣的培训效果评佔包括：过程评佔和效果评佔。(1)过程评估过程评估分为培训实施前评估和培训过程中评估两部分。A.培训实施前的过程评估主耍针对培训实施前的需求分析和计划过程，检查是否存在可能导致培训无效的各种问题。培训实施前的评估检査表评估步骤及项目检査问题对培训需求分析的冇效性进行评价一—评估培训需求的诊断是否正确•通过哪些渠道收集培训需求的信息？•是否明确了存在的知识、技能等方面的差距？・是否对学员必备知识、技能和态度进行了评价？对确定的培训H标进行评价——评估培训需求是否被转化为培训

2、目标•所有的培训目标都明确了吗？•培训目标的表述都明确了吗？•是否建立了达到培训目标的判断标准？对培训方案的设计进行评价一一评估培训方案能否实现所冇的培训目标・培训设计是否考虑了个体差异？・采取了哪些激励学员学习的步骤？•为使学员关注关键的学习项目，采取了哪些步骤？•是否包含利于培训内容回顾和转化的措施？•提供了哪些练习、实践的机会？•采取了哪些确保培训成果向工作转化的行动？针对每一项培训日标，是否采用了适当的培训方法？使用提示：培训方案实施前进行此项评估，可以检查需求分析和方案设计中是否有遗漏和可能存

3、在的问题，并加以补充、修正。培训后进行，可帮助确定导致培训无效或效果不尽如人意的原因。培训实施中的过程评估以确定的培训方案为基础，结合培训实施的跟踪记录和学员的反馈，将实际的实施悄•况与计划相比较，找出培训实施过程中出现的问题。培训实施中的评估检查表评估步骤及项目检查问题培训中的讲授环节是否有效•是否鼓励学员参与？・是否有效地采取了提问的方式？培训讲师是否适当地实施了各项培训环节•使用的培训方法解释清楚了吗？・是否安排了足够的时间进行练习？・学员是否按讲师的指导去做？•练习结束后是否进行了讨论和总结？培

4、训讲师是否执行了培训计划和课程设计的要求•是否每一•项目都安排了足够的时间来完成？使用提示：当培训课程没能实现预计的培训目标时，可以借助过程评估，寻找实施中存在的可能导致培训失败的原因。对于培训讲师，可以帮助他们总结成功的经验和失败的教训。(2)效果评估效果评估的评估结果将亡接作川丁•培训课程的改进和讲师调整等。A、培训效果评佔的五个层次培训效果评估的五个层次层次评价重点评价方法评估信息的来源反应学员对培训的主观感受和看法访谈、问卷调査学员学习知识、技能、态度方面的收获笔试、模拟、态度调查学员、培训人员

5、工作中的应用工作中行为的改进问卷调查、面谈、直接观察、业绩监测、专题研究、实践计划学员、学员主管、学员家属、同事、客户业务结果组织经营业绩的改进问卷调查、业绩目标、业绩监测学员、学员主管、业绩记录投资效益确定或比较项目的成本收益B、反应层而评佔调查问卷见本手册附件《培训满意度调查问卷》。C、学习层而评估评价虽表举例。案例1:沟通技巧培训自我评估量表就下列各项对自己进行评价，请在你认为最能代表你水平的格内打姓名日期评价项目很好很差1234561、你认为你和别人的沟通效率如何2、你对各种“武断”的表现了解如

6、何3、你对别人“赞扬”的技巧如何4、你对自己进行“自我批评”的技巧如何5、你在会议上的发言如何6、你谈判的能力如何7、你认为你有多好胜8、你认为你在多大程度上不武断9、你对不同的沟通方法了解如何10、你能有效反驳无理要求吗11、你会倾听别人的谈话吗12、当你情绪波动时，你会倾听别人的谈话吗13、你应付攻击你的人的能力如何14、你和不武断的人相处得如何案例2：行为能力自我评估量表就下列各项对自己进行评价，请在你认为最能代表你水平的格内打姓名日期评价项目低高123456789101、控制说话的音量2、简明扼

7、要陈述的能力3、支持别人的观点4、为别人的观点提出冇效建议5、意识到自己的行为6、提出建议和想法7、解釋自己不同意别人的原因8、控制提出自己的观点9、强调别人的观点10、思而后言11、控制自己打断别人的谈话12、意识到别人的行为13、控制自己言语上的争强好胜14、在群体中表现积极15、说出别人的观点16、控制对群体的操纵17、让别人听我的观点18、经得起沉默19、告诉别人我的感受20、对别人有所帮助你对自己的人际沟通能力的总的判断请根据自己的看法对下列各项陈述打分1二非常反对；2二反对；3二不确定；4二

8、同意：5二非常同憑。评价项目123451、授权允许每个员工对公司的改进捉出自己的意见2、授权计划改善了我和上司的关系3、授权使我在公司的工作更有虑义4、授权的方法应被引入公司的其他部门5、授权的方法对劳资关系起到了积极作用D.行为层面评估，此类评估可以通过绩效考核方式进行。E、业务结果层曲评佔，是一个金业组织培训的故终H的，也是培训评佔故大的难点。因为对企业经营结果产生影响的不仅仅是培训活动,还有许多其他因索都会影响企业的经营结果。这类评估