it企业商业模式分类研究

《it企业商业模式分类研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业体验营销对消费者行为的影响以迪彩实业集团有限公司为例-XX-—1——、刖R（-）选题背景消费者为什么越來越倾向于到星巴克、麦当劳、耐克、宜家等商家消费，仅仅是因为这里的咖啡更加美味可口，西式快餐优于传统美食，运动用品质量上乘，家具品质优良吗？非也。真正原因是这些企业提供了蕴涵在消费过程屮的一种令人向往的生活方式，一个令人难忘的消费体验。由于科技进步、人类需求层次的提高以及经济提供物的不断变化，人类社会目前为止总共出现了四种经济提供物，即:产品、商品、服务和体验。提供物的每一个变化都会导致经济形态的根木

2、转变。因此，我们便可以清晰的经济发展史划分为四个年时代：产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。体验经济是市场经济的高级形态。按照目前中国人的消费行为来看，屮国人的消费与生活方式正表现为温饱型被享受和口我发展型所取代，追求时尚与形彖、展现个性与发展口我逐渐成为新一代消费者的愿望与需求，体验经济时代已经到来，可见，体验营销在企业营销战略中日益占据着重要的地位，任何一个企业都无法忽视休验营销的力量。（-）选题意义由于休验营销引入时间较短，国内金业对其认识尚浅，专业体验营销人才的教育和培训严重缺

3、乏，体验营销形式单一，缺乏创新，这些都严重制约着我国企业的发张壮大,因此，本文的研究有一定的必要性。本文通过研究休验营销对消费者行为的影响，为金业在进行营销实践屮提供可借鉴的经验，通过对迪彩公司进行实例分析，总结其体验营销中存在的问题及对其企业发展的不利影响，从而有效地提高其营销策略的科学性和针对性，同时，该研究对其他企业也有一定的借鉴意义。（三）研究目标理论上，是为了对有关休验营销的研究进行梳理，对有关理论进行总结，为本文的研究奠定理论基础；实践上，一方面是为了分析体验营销对消费者行为有何影响，另一【欢

4、迎阅读】方面是以迪彩为例，为企业有效开展体验营销、实现企业发展壮大提供合理的建议。二、体验营销的理论基础(-)体验营销的概念和内涵伯德•施密特博士［1］在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销(ExperientialMarketing)站在消费者的感官(Sense),情感(Feel)，思考(Think),行动(Act),关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式冲破传统意义上的“理性消费“的假说，认为消费既是理性乂是感性的，并认为研究消费者行为与企业品牌经营的关键是消

5、费者在消费前、消费时和消费后的体验。在施密特博士提出的理论中，市场营销是通过各种媒体，包括沟通、识別、产品、合作品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并促使其行动和休验，并通过消费休验，不断地传递品牌或产品的好处。事实上，在不同语境下的体验具有不同的含义，如社会体验、生活体验、工作体验、教育体验、美学体验等等。在体验营销中，体验的本质则是当消费者达到体力、智力、情绪甚至是精神的某一特定水平时，意识中产生的美好感觉。消费者的体验不是凭空产生的，它是在消费者与和提供物质形成

6、了互动的基础上形成的。消费者受到体验提供物的刺激或者参与到体验事件中去，参与整个事件互动，也就是说事件影响着消费者，消费者也影响着事件的进程。休验线索就是这些促使消费者形成体验的刺激物和事件合称，消费者与这些线索和互作用的结果将形成在消费者的卬彖是，对聚集的思想和联系,相互作用，形成了新的联系的内在深刻的印象，使升华的印象，形成头脑一个深刻而难忘的记忆，形成休验，如下图所示：体验深刻的记忆印象消费者+线索主题聚集升华H相互作用图1:体验形成图因此，我们可以将体验营销定义为：体验营销是指消费者对商品或服务的

7、消费趋于饱和后，针对消费事件或者消费过程以个性化方式参与所形成的精彩的、美妙的、难忘的感性与理性感受总和。它是消费者对一定刺激产生的内在反应，同时也是一种能满足消费者情感精神需求的产晶、服务和氛围的综合体。其核心理念是不仅为消费者提供满意的产品和服务，同时也为他们创造和提供了宝贵的体验，这也就是是在向消费者提供产品的过程中，提供美好、难忘和个性化的体验感受。(-)企业开展体验营销的必要性托夫勒(1985)指出：“随着消费者的基木物质需要越來越多地得到满足，我们可以更充分地预见到，更多的经济力量将作用于满足

8、消费者对美、威望、个性化和感官愉悦等方面的微妙、多变而乂极具个人色彩的需求”，“产品产生的心理成分也将越来越重要”，并预言:“服务业最终将战胜制造业，体验型行业最终将战胜服务业”[2]。Pine,B.J.&GilmoreJ・H.(1998)[3]指出经济演进的过程随着消费形态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济，进入到休验经济时代了。体验营销是一种新的市场理论，它有坚实的经济背景和丰富的现实基础，有牢固的技术支持和文