C2C电子商务平台现有评价体系的研究及改进

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1、毕业论文C2C电子商务平台现有评价体系的研究及改进系别专业姓名指导教师结稿日期数学与计算机系学与技术2011//2011年月日C2C电子商务平台现有评价体系的研究及改进铜仁学院数学与计算机科学系级计算机本科班，铜仁554300摘要：随着互联网的普及，电子商务国内外这一新型商业模式备受关注。其中以C2C模式下的交易市场的发展最为壮大，然而网上用户信用问题却渐渐凸显。针对C2C模式下交易评价体系存在的问题，对现有C2C电子商务平台评价体系进行改进，以消除消费者对信用问题的顾虑和减少C2C电子商务交易风险，促进C2C电子商务的发展。关键词：C2C；电子商务；信用；评价体

2、系Abstract:WiththepopularityoftheInternet,e-commercebusinessmodelsathomeandabroadhavedrewnewattention.Amongwhich,thedevelopmentoftrademarketunderC2Cmodeisthemostoutstanding,however,thecreditproblemsofonlineusersaregettingmoreandmoreobvious.FortheproblemofevaluationsystemunderC2Cmode,th

3、eelectronicbusinessevaluationplatformsystemexistingatpresentwasimprovedtoeliminatetheproblemofconsumercreditconcernsandC2Ce-commercetransactionstoreducerisksandpromdtethedevelopmentofC2Ce-commerce.Keywords:e-commerce;credit;evaluationsystem1.引言：近年來，随着互联网的发展，屯子商务迅速兴起。越來越多的人开始尝试在网上进行购物。

4、由于网上交易双方并不实际接触，在货物和货款交付上就必然出现一个时间差以及对货物的信息不对称性，这些特点带来了网络欺诈的可能，用户对网络交易安全存在顾虑，这直接彫响到消费者进行网上交易的意愿。另外，由于C2C交易的参与者一般为个人或者小型的企业，大多釆用匿名交易，交易双方彼此不了解，无法获知交易对彖的身份和信用状况，所以更容易产生不信任的问题，阻碍交易的进行。在这样的背景下，针对现有C2C信任评价体系的不足，以提高商家的信用度为前题，构建新的信任体系评价模型。以大大提高交易的成功率。2.C2C电子商务平台信用评价体系所谓C2C电子商务平台信用评价体系，是指在C2C交

5、易平台上发生交易的双方在交易完成后的评价有效期内互相对商品的满意度以及交易过程中对方的交易态度给予评价的一种方式，以此形成信用的信息反馈⑴。目前淘宝网上采用的评价方法（主要是买家对卖家）普遍是分为三种评价方式一一好评、中评和差评，其中好评加一分（+1）,中评不加分（+0）,差评则扣除一分（-1）。当这一分数值达到某个规定的数值时，就可以升级为红心店铺、钻石店铺、皇冠店铺⑵；此外随着淘宝网对信用评价体系的升级，现在淘宝网还会在评价页面上公布该丿占铺的所有违规、产生纠纷的退款及受到的处罚。这将成为除已有的买家评价Z外让买家对卖家诚信度判断的最垂要依据。1.现有的C2C

6、电子商务评价体系模型目前大多数的C2C电子商务网站都纷纷建立起了口己的信用评价体系，如知名的易趣、淘宝、拍拍等等，都是通过用户完成交易后，进行买卖双方的互评，计入评价和被评价用户的信用体系中，以淘宝网为例，其基本的评价模型如图1。评价用户査看评价规则、做出评价被评用门査看评价规则、做小评价评价用户的信用汝、信JU辱级信用评价算法做山评价被评用户的信用汝、信用等级图1现有C2C电子商务评价模型3.1现有C2C电子商务评价体系存在的问题及分析从图1中可以看出，现有的C2C电子商务信用评价模型采用简单的评价结果（好、屮、差三种评价方式）对信用额度进行累加，每次完成后都现

7、成相应的新的信用记录和信用额度，这种方式在一定程度上减轻了电子商务交易小的信用危机，但是在评价规则、信用额度累加算法变量方面依然存在不足之处。（1）操作虽简单，但信用评价等级设计过于简单。不同的信用积分对应不同的信用等级，仅设“好评”、“中评”，“差评”三种评价方式，其中对应得分分別为：+1分,0分，-1分。这种评价方式无法准确反映出用户的真实评价⑶。以淘宝网为例，对同一卖家的同一商品，有多位买家就自己买到的商品都给出了好评。但是，查看这几位买家的评价其实都有不满意的地方，有的是因为商品与店家描述不相符或者是因为没有收到店家承诺赠送的赠品以及等等原因。由于这些买家

8、最后都收到