C2C电子商务网站可用性评价体系研究

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1、江南大学硕士学位论文C2C电子商务网站可用性评价体系研究姓名：黄黎清申请学位级别：硕士专业：设计艺术学指导教师：李彬彬20080601摘要随着网络技术的发展和经济全球化速度的加快，电子商务取得了蓬勃的发展，网站的数目不断增多，网站的类型不断增加，网站的功能不断强大。本文选取了C2C电子商务网站为对象进行网站的可用性研究，希望能够通过开发出一套“C2C电子商务网站可用性评价体系"，来更好地规范我国电子商务网站的可用性建设。目前，由于我国网络经济发展的不成熟性，学术界对C2C电子商务网站建设现状的研究较少，大多都局限于技术层面，而围绕着C2C电子商务网站可用性为主题的研究则更少。本文

2、力求从系统性与全局性的角度出发，采用理论推演与实证研究相结合的方法，对我国C2C电子商务网站的可用性进行研究。首先通过文献回顾，梳理了交互设计的基本理论，将电子商务网站的可用性研究置于交互设计的理论背景下；总结了网站可用性研究的现状和网站可用性评价方法。接着，参考微软可用性指南MUG，结合中国C2C电子商务网站的特点提出了自己的研究假设，构建出了一个适用于我国C2C电子商务网站的可用性评价体系概念模型。然后，通过深度访谈和问卷调查相结合的方法对本次研究提出的研究假设及构建的评估体系和测试量表进行了验证。最后，基于上述理论研究与实证研究，得出了本文的结论“C2C电子商务网站可用性评

3、价体系量表’’。内容、技术、体系结构、情感因素、促销、定制服务是评价与提高我国C2C电子商务网站可用性的七项重要指标。C2C电子商务网站可用性评价体系主要包括以下几个方面：网站内容的质量与多样化程度是用户衡量网站可用性的关键因素；具有良好技术支持的网站可以使用户感觉到网站所具有的可靠性，体验到网站所提供的良好服务；网站体系结构的可用性是整个网站达到可用的重要保障；网站情感因素的考虑是对网站更高层次的要求，C2C电子商务网站用户的整个购物过程是否快捷方便以及网站促销都是影响用户使用网站的重要因素；定制服务可用性的改善是全面提高网站可用性的重要手段，服务质量的好坏直接影响着网站自身的

4、运行。研究最后利用测试量表对C2C电子商务网站(淘宝网)进行了可用性测试，较为全面的揭示了C2C电子商务网站在提高自身的可用性建设时需要深入考虑的几个问题。希望通过本次研究，能够为促进C2C电子商务网站的可用性建设提供一些可操作性建议，对规范我国C2C电子商务网站的可用性建设起到一定的推动作用。关键词：C2C电子商务网站；交互设计；可用性；可用性评价AbstractWiththedevelopmentofnetworktechnologyandtheaccelerationofthespeedofeconomicglobalization，e-commercehasachieve

5、dvigorousdevelopment．Thenumberofwebsitesisgrowing，thetypeisincreasingandthefunctioniscontinuouslystronger．InthisPaper，C2Ce．commercebusinesswebsitehasbeenselectedasatargetinthewebsiteusabilityresearch．ItishopedthattheusabilityconstructionofChina’se．commercewebsitecanbebetterregulatedbydevelopi

6、nga‘‘C2Ce-comrnercewebsiteusabilityevaluationsystem”．Atpresent，thedevelopmentofChina’snetworkeconomyisimmature．TheresearchonthestatusofC2Ce-commercewebsiteconstructionisrareandmostlylimitedtotlletechnicallevel．TheresearchfocusedontheusabilityofC2Ce—commercewebsiteisalsoless．Fromtheviewofthesy

7、stematicnessandglobalproperties，theusabilityofChina’sC2Ce-commercewebsiteisstudied，adoptingamethodofcombiningboththeoreticalinferenceandempiricalresearch．Firstlythroughthereviewofrelatedpapers，thefundamentaltheoryofinteractiondesignisarranged