BTLJ-62Z01-02培训管理作业指导书

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1、培训流程1.目的使企业发展与职员个人发展规划紧密结合，为公司职员提供良好的职业发展及培训机会，开发职员潜能，从而改善受训者的专业知识、服务技能技巧及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司可持续发展的需要。2•范适用丁公司职能部门及物业服务屮心职员（总经理的培训方法按山湖海地产要求执行）O3.职责部门/岗位丄作内容频次/时间人力分管领导审批年度公司培训大纲。年初人力分管领导审批月度公司培训计划。每月2日前人力行政部计划、组织、指导1•办调、监督评价公司总体培训工作。持续确认部门培训负责人的资格。

2、每年…次部门负责人审批部门年度培训计划。每年1月初审批部门月度培训计划。每月30前监督培训实施，确保培训效果。持续组织、督导培训实施工作，确保培训效果。持续部门培训负责人编制部门年度培训计划。每年1刀初编制部门月度培训计划。每月30前组织培训实施工作，确保培训效果。持续4.方法和过程控制4.1总则4.1.1公司《年度培训大纲》由人力行政部于毎年一月根据公司业务发展需要制定，报人力分管领导批准后公布。4.1.2“年度培训大纲”内容应包括：A.培训目的;B.培训方式；C.分类别培训内容；D.培训内容安排（

3、培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）。4.1.3每年1月初，各部门根据部门业务发展情况编制部门《年度培训计划》经部门负责人审批后，于1月底前报人力行政部备案。4.1.4每刀底，人力行政部根拯公司年度培训大纲及公司发展变化，编制公司下刀培训计划，报人力分管领导审批后执行。各部门制定木部门的月《培训计划》并输入“工作计划”系统中。职能部门刀《培训计划》由人力行政部统一编制，报人力行政部经理审批后挂网，职能部门月度培训计划可在公司月度培训计划中一并体现。4.1.5培训的类别包括：岗前培训、新职员

4、培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位交流等。4.1.6与部门签订外送培训协议的培训信息由部门人事管理员及吋备案，与公司签订外送培训协议的培训信息由人力行政部及吋备案。4.2岗前培训4.1.1业务实习职能部门新到岗人员，由所在部门根据工作需要提出申请，人力行政部审批后安排到公司齐相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后，须向所在部门负责人提交《实习报告》，并交人力行政部备案。4.2.2入职引导4.2.2.1部门要编制入职引导纲要，由部门负责人审批后报人力行政部备

5、案。4.2.2.2部门入职引导人负责从新职员到岗后至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分，引导新职员熟悉工作坏境，了解工作范围、沟通渠道、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。4.2.3新建物业服务小心应做好人员的岗前培训，培训内容包括：新建物业服务屮心组织架构、岗位职责；本小区/大厦情况简介；入伙流程；齐岗位专业服务礼仪及其他须注意事项等。4.3新职员培训4.2.1新职员培训内容应包括：A.公司概况、企业文化、经营理念；B.职业道德规范；C.物业管理基

6、础知识及物业管理法规知识；D.团队建设；E.沟通课程；F.BI行为规范；G.品质基础课程、公司质量管理体系介绍；H.职业安全教育、消防知识及急救常识；I.新职员座谈答疑。4.3.2对于公司外地区域或项口新入职职员的培训由区域或项n负责人指定专人组织实施和考核，人力行政部予以协助。区域或项口培训负责人须将考核试卷、成绩报人力行政部通报、存档。4.3.3培训考核一般以笔试闭卷形式进行，考核不合格者视其前期表现情况，由部门提出申请可安排补考，否则解除劳动关系，补考不合格者同样解除劳动关系。4.3.5人力行政

7、部须将考核结果及时予以通报。4.4在职培训4.4.1在职培训主要以直属上级的在职辅导方式为主。4.4.2齐部门要根据职员基本素质、部门发展H标、内外部顾客满意度等指标不断寻找差距，进行针对性的在职培训。4.4.3齐职能部门要根据业务内容、工作差距、管理方式方法等内容，对业务范围内的职员进行有计划的在职培训。4.4.4齐部门培训负责人负责本部门的培训计划、组织实施、效果评估等工作。4.4.5主管及以上人员在职培训4.3.5.1由人力行政部负责组织安排每半年一次的在职培训。4.4.5.2培训内容包括物业管

8、理知识及管理技能技巧。4.4.6维修类人员在职培训4.4.6.1由人力行政部负责组织安排每年至少一次的在职专题培训。4.4.6.2培训内容包括专业知识技能、服务沟通技巧、管理技能技巧等。4.4.7部门内在职培训1.4.7.1由部门培训负责人负责组织每月至少一次在职培训。4.4.7.2培训内容可以包括岗位服务技能技巧、物业管理知识等。4.4.7.3齐部门需保证部门全体职员参加的各类培训每季度达到人均8小时及以上。4.5升职培训4.5.1适用于工作表现良好，