培训管理作业指导书.doc

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1、天津万科物业管理有限公司作业指导书编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第18页共18页编制王炜更改底娜审核刘文华批准生效期2005年4月1日天津万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第1页共4页编制更改审核批准生效期2005年4月1日1.目的规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。2.范围适用于公司全体职员（不含总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）。3

2、.定义无4.职责部门/岗位工作内容总经理总经理助理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。人力资源部办公室共通性培训的需求调查并制订制定实施培训计划，组织实施培训并评估培训效果。培训记录的归档保存。组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。人事管理员部门负责人负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定建立，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存。5.方法及过程控制5.1

3、培训计划总则5.1.1每年第四个季度12月办公室在公司范围内组织实施职员培训需求调查。5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制订制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.3“年度培训计划”内容应包括：培训目的培训方式培训类别及对象培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）天津万科物业管理有限公司作业指导书编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第18页共18页编制王

4、炜更改底娜审核刘文华批准生效期2005年4月1日5.1.34各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制订制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门或管理处第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。5.1.5各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。5.1.65.1.4培训计划变更5.1.4.1公司年度培训计划办公室及各部门年度专业培训计划应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后。，知

5、会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.4.2公司年度培训计划变更时，5.1.7培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。5.1.8培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》由办公室填写《年度培训计划变更/添天津万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第2页共4页编制更改审核批准生效期2005年4月1日加记录审批表》，报总经理核准后实施变更，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。5.1.4.

6、3各部门年度专业培训计划变更时，由部门负责人批准，并于本部门内公示。5.2岗前培训5.2.1业务实习公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。5.2.2入职引导所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：

7、天津万科物业管理有限公司作业指导书编号VKWY6.2-Z01-02名称培训管理作业指导书版本A/0第18页共18页编制王炜更改底娜审核刘文华批准生效期2005年4月1日对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等专业技能培训内容包括：管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等5.3入职培训5.

8、3.1入职培训内容应包括：公司概况、企业文化、经营理念公司人事管理制度、薪酬福利政策职业道德规范、员工手册物业管理基础知识BI守则品质基础知识、公司质