【精品】医院管理重点整理

《【精品】医院管理重点整理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、姚园老师讲的内容的重点，非官方文档，仅作参考！！!第五章医院质量管理医疗业务部门分别进行的局部质量控制，不是系统化的质量管理概念。1、广义医院质量管理概念广义■包含基础质量、环节质量和终末质量,以及医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量管理概念，是指医院在确定质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。2、医院质量管理七种工具（一）分类法■按不同性质区别对待所收集到的数据，按照不同目的加以分类，把性质相同、在同一条件下搜集到

2、的数据归纳在一起。（二）排列图法■又称主次因素分析图，主次因素分析图法，帕累托法，是一种查清影响产品或工作质量的关键因素的一种统计图。■它是找出影响质量的主要因素的一种简单而有效的方法。它的指导思想是在管理过程中必须抓住主要问题，只要抓住影响质量的关键因素，就会提高整个质量水平。■原理：关键的少数和次要的多数。三）因果分析图法■又叫鱼刺图，是一种由结果找原因的方法,即根据反应出来的质量问题（结果）来寻找造成这种结果的大原因、中原因、小原因，用主干、大枝、中枝和小枝表示出来，然后有针对性采取措施，解决质量问题的方法。（四）直方图法■理论基础

3、是正态分布。（五）相关图（散点图）■是表示两个变量之间变化关系的图。■由横坐标、纵坐标和散点组成。■适用于二元正态分布或经变换后服从二元正态分布的资料。■证明的是直线关系而不是因果关系。（六）质控图■实质是区分偶然因素与系统因素所产生的质量波动。■质控限是区分两类波动的界限。（七）调查表3、全面质量管理的概念、特点、原则概念:■全面质量管理（TotalQualityManagement）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点：1•三级质量结构：基础、环

4、节、终末环节质量管理2•“三全”管理：全员、全过程、全方法3•“四个一切”的思想：一切要用数字说话、一切要以预防为主、一切为患者服务、一切按PDCA循环办事（三）原则1・以顾客为中心1•领导的作用3.全员参与4.过程方法&系统管理6.持续改进7•以事实为基础8•互利的供方关系4、PDCA循坏的概念、原则PDCA循环***■20世纪50年代初由美国的质量管理专家戴明博士提出。PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。■PDCA是英文计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）的缩写。（一）PDCA的内容及步骤

5、1.计划阶段■分析现状，找出存在的质量问题；■分析产生质量问题的各种原因或影响因素；■从各种原因中找出影响质量的主要原因；■针对影响质量的主要原因，制定措施，提出行动计划。2•实施阶段■按预定计划和措施分头执行。3•检查阶段■调查了解执行计划的结果，找出差距。4•处理阶段■总结经验，把肯定的成绩，成功的经验都纳入相应的标准化或订入规章制度，惯性运行；找出差距和尚未解决的问题，在此基础上再转入下一个循环。（二）PDCA的特点1.大循环套小循环，小循环保大循环，并推动大循环2.循环往复，阶梯上升，动态发展，步步提高3.PDCA循环的关键在于“

6、A”处理第七章庚院文化管理1、医院文化的概念概念■医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体。2、医院文化及其文化管理的特点3、医院文化的功能4、医院文化的内容、四个层面的关系5、医院文化建设原则6、了解医院形象策划医院形象策划1•什么是医院形象？■《现代汉语词典》：形象是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。■《企业文化与CI策划》：形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象■医院形象有三层含义：■医院的物质存在

7、形式；■医院自身的行为；■公众对医院的印象。（公众分为内部公众和外部公众）■医院形象是医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。■医院形象是客观医院形象、主体医院形象和社会医院形象的复合集成。客观医院形象一个医院实际存在着的总体状态，是物质化要素、品质要素、中心要素和习俗化要素的综合表现。主体医院形象本院员工对本医院综合认识以后形成的总体印象，是客观医院形象在医院员工头脑中的反映和评价。社会医院形象是社会公众，主要是患者、社区群众和政府部门心目中所留下的印象，或者说是客观医院形象在社会公

8、众头脑中的反映。处理好服务接触（关键时刻）是形成品牌的关键1.医院形象的分类（1）内在形象和外在形象划分依据：按医院内在和外在表现。内在形象是医院目标、理念、精神等，是医院形象的核心部分。外在