《管理者的十项管理技能》课程大纲

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1、〈〈职业经理的十项管理技能>>第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执fj•能力课程介绍职业经理的核心价值关于职业经理,有两种不同的看法:观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现人脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和金业的员工串起來。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：i是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是"奴才型”，这一类型

2、的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够捉高管理索养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经理的主要角色职业经理的执行能力表现在两•个方而：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，伤况否认识到你自C在公司的战略执行屮发挥的作用？职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方而：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。1•角色认知能力2.时间管理能力3.沟通能力4.目标管理能力5.激励能力6.绩效评估能力7.领导能力&教练技能9.授权1

3、0.团队发展课程介绍本课程的结构如下图所示:图］_1iftfi结构三人模块：自我管理、绩效管理和团队发展。十大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权.团队发展。【本讲总结】本讲是整个课程的绪论。讲述了职业经理的核心价值，并提出两种对职业经理截然不同的评价。职业经理必须具备很强的执行能力，这种执行能力主要由十大技能构成。了解和学习这I•大技能的内容，是本课程的主要任务。【心得体会】第2讲作为下属的职业经理【木讲重点】职业经理是经营者的替身作为经背者替身的四项准则常见的谋区职业经理是经营者的替身作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层

4、经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：图2-1作为经营者替身的四项准则代表公司1•代表公司进行管理2.公司承担相关责任体现经营者的意志从经营者的角度考虑问题1.具有全局观2.做正确的事情实现个体价值职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享叉一定的权力，并获取相应的利益。第3讲作为同事的职业经理【本讲重点】同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意同事是我的内部客户客户满意假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果來的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，

5、然后给客人女排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光……每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下血三个方血：•充分了解护的需求•&时•周到内部客户满意1.部门间的相处2.内部供应链3.内部客户满意常见误区其他部门为我提供服务是应该的•不提前约定，推门进來就要求办事。•早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。•某部门让人力资源部在十天Z内招聘一位美国MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。

6、招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”各司其职如何让“内部客户”满意图3-1向“内部客户的观念”转换让用户订货1•共同制定公司目标2.目标对话从内部客户处发现商机让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方面2.内部客户是否满意的两种评估方式评价的标准是：日期：项目启动前三十天；人数：五名；任职资格：见《职位说明书》这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。【自检】以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你冇什么新的认识和打算？【本讲总结】本讲着重讲述职业经理在处理部门Z间的关系时应

7、该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。在介绍内部客户这个概念时，引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错谋观念主耍表现为两种情况：一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”；-•种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。【心得体会】第4讲作为上司的职业经理【本讲重点】作为上司的职业经理的角色定位常见误区作为上司的职业经理的角色定位作为企业的职业经理，都要管理一定数量的有