《管理者综合管理技能提升训练》课程大纲

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1、管理者综合管理技能提升训练【课程背景】在全球经济时代下，市场竞争日益激烈、复杂多变，企业需要不断地寻求变革创新，以实现企业可持续发展之路。这就对企业的各级管理干部提出了更高的要求：如何实现思维模式的突破？如何实现管理的高效率和高效果？如何提升部门业绩来拉动企业的整体业绩？企业各级管理干部起着非常关键的作用，而我们的管理现状又如何呢？为什么我们每天总是陷身于具体事务中而忙累不堪？为什么下属总是缺乏积极性、主动性和责任心？为什么下属总是不能胜任他的工作？为什么我们总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什

2、么我们投入了那么多的时间，部门业绩仍然达不到预期的绩效目标？其中一个很重要的原因，就是大多数管理者并不是学管理出身，因为自己在基层工作出色、业绩突出而被提拔到管理岗位上来，因此他们在工作中或遇到问题时，自然而然地会沿用过去被证明比较成功的思维模式、工作方式和方法。对于管理，他们依赖于零散的自身经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。【课程内容】本课程是专门针对企业管理干部的管理技能提升与发展的需要而量身定制的管理技能实战训练课程。本课程帮助企业管理干部转换思维模式，明确自身的角色定位，

3、掌握管理干部必备的核心技能，并针对工作中遇到的一些实际问题进行实景训练，提升其分析解决实际问题的能力，强化对技能的掌握效果。本课程给出一个管理干部的工作全景图，将帮助管理干部全面分析管理的真正内涵，并通过理论指导+案例分析+工具应用+情境模拟—+角色扮演等教学方法的应用，由内而外的提高管理干部的知识与实操技能，并通过实际演练达到全面掌握的目的。【课程收益】l了解管理的真正内涵，强化管理者的管理意识，转换工作思维模式l明确管理者的角色认知与职责定位l明晰自己的领导风格，提升管理者的领导艺术l强化目标与计划管

4、理意识，掌握目标设置、分解布置、计划实施以及问题解决的实际应用技能l掌握高效沟通的技能，提升与上、与下以及跨部门沟通的效果l掌握对下属的辅导方法，因材施教，提升不同下属的工作技能l掌握对下属的激励方法，因需施励，提升不同下属的工作士气l掌握理性思维工具与方法，提升问题分析与解决能力【课程方式】本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。【课程特点】特点1：案例丰富，通过案例研讨与分

5、析，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。【课程时长】4天（6小时/天）【课程对象】企业管理干部【课程大纲】一、管理者的角色认知1、管理的真正内涵2、管理者现状调查与分析3、管理者的基本职责完成任务发展团队发展个人4、管理者的任务矩阵管理自己管理团队管理工作管理战略5、管理者的角色定位6、如何做好下属的教练7、管理者领导风格的认知与分析8、管理者性领导风

6、格测试与解析二、领导力认知与提升1、管理与领导行为风格的比较2、领导的本质:以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随3、领导力核心素质的修炼n通过塑造与传播愿景和目标提升领导力n通过价值观塑造提升领导力n通过建立信任塑造领导力n通过培养责任感提升领导力n通过塑造文化提升领导力4、领导者的五种行为n以身作则n共启愿景n挑战现状n使众人行n激励人心三、目标管理与计划执行1、目标管理实施的基础明确的企业目标清晰的部门和岗位职责顺畅的工作流程完善的员工激励政策胜任的素质与能力讨论：目标与职责的区别2、如何设定目

7、标目标设定的SMART原则目标设定的七个步骤3、如何确保目标的分解与执行下属为什么抗拒你的目标分解情境训练：如何向下属布置任务4、向下布置工作任务的四个步骤5、达成目标的工具与方法应用“PDCA”在目标管理中的应用6、提升工作计划执行的效率n识别时间管理矩阵的四个象限n针对工作目标，须确认优先级（确认优先级的误区、时间管理的陷井）n以目标和原则为导向的工作方式n时间管理方法 四象限法则分级管理法则80、20原则四、改善人际关系，提升管理沟通效率1、沟通的障碍表现n影响沟通的要素n沟通的个体障碍n不同沟通风

8、格的影响n倾听障碍n表达障碍n反馈障碍2、高效沟通的技巧n倾听的技巧倾听的五个层次：倾听的三个要素：事实、感受和聚焦　倾听的技巧训练：n表达的技巧·表达的形式　　·表达的要求　　—明了准确　　—简洁完整　　—逻辑清晰　　—感染力强　　·表达的技巧　　—以终为始　　—归纳概括　　—巧用公式　　—触发感官　　·课堂演练：如何高效表达n反馈的技巧·反馈的形式　　·反馈的技巧　　—反复确认　　—适当问答　　—积极有效　　—消除偏差