[精品]管理学试讲教案

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1、《管理学一一原理与方法》教案试讲人XXX工作单位XXX毕业院校XXX学历XXX学位XXX专业XXX授课章节第八章沟通第-节沟通的概述授课时数果教学目的了解沟通的定义、特点、重要性及沟通的类型，理解并掌握沟通的过程，了解正式沟通•非正式沟通的形式及特点。教学内容沟通的概念、特点及重要性，沟通的过程，沟通的类型，正式沟通与非正式沟通監重点：沟通的定义及特点、沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点；难点：沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点。教学方法课堂讲授、课堂游戏教学进程第八章沟通第一节沟通的概述课堂引入(小游戏)一、沟通的概念及特点1•沟通的概念2•沟通的目的3.有效沟通的

2、标志4•沟通的特点(1)沟通具有广泛性(2)沟通是主客体间的双向行为活动(3)沟通是一个传递和理解的过程二、沟通的重要性1•沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；2.沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；4.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。三、沟通的过程1•要素2.过程教学进程四、沟通的类型1.按照形式划分2•照功能划分3.按照方法分4.按组织系统分5.按照沟通有无反馈分五、正式沟通与非正式沟通1.止式沟通(1)正式沟通渠道(2)正式沟通网络形式2.非正式沟通(1)非正式沟通的特点(2)非止式

3、沟通的作用(3)非正式沟通网络(4)非正式沟通的管理(5)处理信息失真的方法思考题1•非正式沟通如何管理？怎样处理信息失真？2..描述自己最近一次失败的沟通，运用木章知识，分析该次沟通失败的原因，并提出相应的改进对策。第八章沟通第一节沟通的概述课堂引入（小游戏）1、每两个人共分一张A4白纸，第每人一半；2、将半张纸分成一样的大小四条；3、将每一条放在另和条的屮间。一、沟通的概念及特点（一）沟通（commimication）的概念指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主休传递、交换或分享任何种类的信息的过程。它包含五层含义：1.沟通对象必须涉及两个或两个以上2.沟通必须要有一定信息情报，即

4、传递和交流的内容3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字4.信息只有被接收到和理解了，沟通过程才算完整5.不同意见之间的争论也是一种冇效的沟通方式。（二）沟通的目的：取得对方的理解与支持（三）有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。（四）沟通的特点1.沟通具有广泛性2.沟通是主客体间的双向行为活动，必须冇信息的发送者和接收者3.沟通是一个传递和理解的过程二、沟通的重要性1•沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径；2.沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁；4.沟通有助

5、于改进个人以及群众作出的决策。三、沟通的过程(-)构成信息沟通过程的八个要索：a.发送者b•信息c.编码d.通道e.解码f.接受者g.反馈h.噪音(二)沟通的过程可分解为以下步骤:1•发送者发出信息2.信息通道3.接收者接受信息4.信息反馈5.噪音四、沟通的类型沟通的类型根据不同的划分标准，冇不同的类型。1.按照形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通2.照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通3.按照方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通沟通方式实例优点缺点口头沟通交谈、讲座、讨论、电话快速传递、快速反馈、信息量很大失真严重、核实困难书面沟通报告、文件、

6、通知、信件、内部期刊等持久、有形，可以复核效率低，缺乏反馈非语言沟通声、光信号，表情、语调、体态等信息意义明确，内涵丰富、灵活传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解电了媒介传真、网络、闭路电视等快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价单向传递4.按组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。2.按照沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通五、正式沟通与非正式沟通1•止式沟通(1)正式沟通渠道。根据沟通信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。①上行沟通。②下行沟通。③平行沟通。④斜向沟通。(2)正式沟通网络形式。链型Y型轮型2.非正式沟通环型全通道型(

7、1)非正式沟通的特点①交流速度较快；②信息比较准确；③沟通效率较高；④满足职工需要；⑤存在一定片面性；⑥失真主要来自于形式上的不完整，而非无屮生冇（2）非止式沟通的作用。①可以弥补正式沟通的不足。可以收集到正式沟通以外的信息，协助组织的改进。②可协成澄清正式沟通信息。避免信息遭曲解或误解。③可获取组织成员对于政策的反应，提供于决策者参考。④可增进成员互动机会，促进组织成员的情感交流。⑤可提供组织成员发泄其不满的渠道，协助成员情绪管理