[精品]全电子商务酒店预订业务构建

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1、全电子商务酒店预订业务构建一、传统酒店预订模式分析传统酒店预订模式为是采用呼叫中心接听客人电话，通过传真、电话等通讯方式与酒店或第三方供应商进行订房确认，房间确认后再通知客人。客人入住期间每日做日审或夜审已确认客人的入住情况。该模式主要冇以下几个缺点：1.酒店产品信息不实时，不准确。大部分传统的酒店预订代理需要酒店调整价格后进行及时的通知，实力较强的代理能自己开发EBOOKING系统让酒店进行房价，房态的更新，如携程、E龙等。但这种操作模式无疑增加酒店的工作量，需要同时更新不同代理的系统。对于一些较小名气不大的代理基本没冇酒丿占进行这种变更通知的可能性。2.酒店预订流程繁琐

2、，不顺畅。在呼叫中心客户服务人员接到客人预订请求后，发送传真到酒店预订房价，再通过酒店回传来确认房间，如果遇到满房的情况又得重新联系客人更换酒店或房型，再进行下一-轮的确认过程，这种模式无疑增加的预订的复杂度并拖延的预订成功的时间。在客户体验上无疑造成了很不好的影响。3.需耍大量的人力，无法有效的降低人力成本。首先酒店产品部门需耍不少人來维护产品信息，以确保房价和房态的及时准确。其次需要大量的呼叫屮心预订人员来帮助客人进行酒店预订，人数与预订量成正比。还必须有人来进行入住期间内的日夜审。另外酒店订单在系统内不同岗位进行不停的流转也一定程度上加大了预订流程的复杂度。拿FT前国

3、内酒店预订的龙头企业携程作为例了，有关专家曾经计算过携程可以提供的酒店数量与所需人力之间是1：1.2的关系，也就是说几乎每增加1家酒店，就需要多1名人手来服务。与国外旅游业普遍使用GDS相比，国内的旅游企业还处在比较原始的代理模式，充其量只能算个网上代理。4.面临的竞争越来越激烈。走传统的酒店预订模式面临行业龙头的竞争,实事证明完全的模仿和追随是没冇岀路的，很难跟这些巨无霸竞争。而H在竞争越来越激烈的经济环境下，各家酒店都在努力提高直销的份额，齐预订代理还面临着酒店直销的竞争，低价竞争和抢客的现象非常普遍，这些都使得各中小代理的生存空间非常冇限。二、新模式构想如何有效提高酒

4、店预订的效率，减低人力成本将是新模式需要重点解决的问题在互联网越来越普及的今天，全面实现网络电子商务是新模式的必由之路。在日本该领域最大的公司“乐天旅行网”99%的客人都是通过网上进行酒店预订的，其每月预订量达到19()万间夜，拥有2000()家合作酒店及3()0()万会员，而整个公司才两三百员工。在产品维护上可采用接口即吋连接酒店的方式，口前有不少能提供酒店接口的供应商,如中航信的HBE、chinaonline汇通天下(锦江集团)、七天连锁等等。这几家供应商个人建议不要选择屮航信，因为HBE并非一个真止实时连接的接口，只是产品维护、酒店预订、口夜审等操作由中航信的客服人员

5、來替你做，在预订的及时、产品信息的准确上并没冇一个本质上的提高。但如果考虑到酒店全国覆盖的范围还是应该加上屮航信的酒店。其余儿家的接口都是跟酒店直连的(汇通天下的酒店时部分直连，既属于锦江旗下的酒丿占是直连，英余也是非直连)，可以冇效地解决产品信息维护的方便、准确、及时等问题。直接采用接II的方式來提供酒店产品维护可有效地减少酒店产品维护的人力成本，快速的增加产品库中的酒店数量，提高国内酒店的覆盖范围。采用接口进行酒店预订，上述儿家供应商都提供接口进行酒店预订，由于和酒丿占直连(非直连的接口也会通过第三方供应商将订单发送到酒丿占)，酒店预订可以减少传真确认的过程，所见即所得

6、。让客人可以在网上进行预订，酒店订单直接通过接口发送到酒店，即时确认房间，全程DIY自助预订。对于简化酒店预订流程、减少呼叫屮心人力成木、提高客户满意度都有重要的意义。通过接口查询客人的入住情况，可以减少H夜审的工作量，冇效降低电话传真和人力的成木。可以看出通过这种全电了商务的模式，能够有效地提高酒店预订的效率，减少人力及电话传真成本，并且可以方便酒店进行房价、房态的变更。对于客人来说，他只要能在网上搜到空房，预订后就可直接入住，到酒店前台付费或通过电子支付由代理进行预付。系统自动发送订单给酒店，而无需再确认。这种模式将从根本上改变目前国内通行的传真预订的传统预订模式，大大

7、提高了预订的及时性和准确性，同时缩短了会员的等待、沟通以及不必要的变更酒店的痛苦体验，可以从根本上提高为会员预订酒店的服务品质。三、直销与分销开发标准的webservice酒店业务接口，通过B2C.B2B进行直销与分销。拥有了标准的酒店接口后，可以快速、灵活的进行销售前端页面的开发及变更。通过接口可方便地和各种合作伙伴进行连接，扩大销售渠道。通过灵活的分销渠道返佣设计，可以对不同类型的分销渠道设置不同的返佣额度，另外口J将设置权限向下级分销渠道授权，使得下级分销渠道再往下分销，相当于一种传销的模式，可尽快地扩大分销