《有效的沟通陈菲》PPT课件

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1、陈菲有效的沟通1课程目标一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作于本课程结束时,学员应能:2课程大纲一、概念:定义、目的、功能、好处二、沟通形式分类三、沟通的过程四、沟通障碍分析五、沟通的基本技巧六、有效沟通课程实践运用3一、概念1、沟通定义2、沟通目的3、沟通功能4、沟通的好处41、沟通定义沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把资讯、思想和情感在人与人之间传递的过程。52、沟通目的杰克·韦尔奇“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，其目的在于

2、创造一致性。”建立共识促进了解完成任务63、沟通功能提供知识和信息激励士气控制与协调传达意见、态度和情感74-1、沟通对个人的好处良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅8以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性有效沟通可以创造良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突4-2、沟通对企业的好处9上司客户同事朋友家人二、沟通形式分类1、正式沟通和非正式沟通2、单向沟通和双向沟通101-1、正式沟通签呈公告上行下行平行上行沟通：下对上的沟通下行沟通：上对下的沟通平行沟通

3、：同事对同事112-1a、非正式沟通（小圈圈）非正式组织的沟通特性满足友谊争取认同感情归属成员重叠团体压力自然形成影响领导非正式地位122-1b、非正式沟通的优点补正式组织沟通的不足讯息传达快速传达正式组织不一或不便传达的讯息较不受时间场所限制沟通共识后获得支持度较強132-1c、非正式沟通的缺点易传播谣言易产生社会控制，危害正式组织的指挥系统人員有任务冲突，有时不知该项应正式或非正式组织指令14单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与3、单向沟通与双向沟通15三、沟通的过程1、沟能的过程2、运用5个W3、沟

4、通管道4、沟通的编码与解码161、沟通的过程发讯者编码管道解码收訊者回馈为使发讯者的编码更正碓，需注意下列五点：相关性、简单性、组织性、重复性、集中性如：电话、邮件、会议…..172、运用五個W-发讯者谁（WHO）沟通？何时（WHEN）沟通？何地（WHERW）沟通？沟通什么（WHAT）？为何（WHY）沟通？183、沟通管道管道丰富性信息类型信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈电话电子邮件信件简报和报告194-1、沟通的编码、解码-语言的1.口头方式：2.书面方式：20演练11月25日将上市肉骨王新口味桶面，计划在甲片，精耕城区，核心城区的A店，MA,KA,校园点

5、上市。铺货力度1箱赠1桶本品，每家限进货2箱。必须上架同时要求陈列在珍骨煲桶面旁边。张贴海报及货架插卡。铺货率要求100%。完成日期11月30日。21身体语言音调语言空间语言4-2、沟通的编码、解码-非语言的224-2a、眼睛睁大眼睛表示惊讶，流泪表示悲伤或喜极而泣注视表示关切与关心，注视次数越多表示越重视眼光移开或白眼比是轻视或不屑一顾眨眼为对某人暗示双手遮眼表示沉思、困惑或闪避阳光睁大眼睛表示惊讶，流泪表示悲伤或喜极而泣注视表示关切与关心，注视次数越多表示越重视眼光移开或白眼比是轻视或不屑一顾眨眼为对某人暗示双手遮眼表示沉思、困惑或闪避阳光234-2b、头部与面部点头表示同意，

6、摇头表示不同意或叹息，垂头为丧气额眉出汗代表热或紧张，皱额表示苦惱或困惑翘首远看，低投下视，表示要看某样东西面无表情表示冷漠，面部苍白表示恐惧咬嘴唇、皱眉、擦揉面部表不安手指置于唇部表示肅静，至于鼻部表示气味不佳244-2c、四肢手臂姿势可表大小、形状、示范现象挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表友情或感情推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战顿脚、抖手、咬指甲、手压物、完钮扣、作立不定表不安手臂抱胸、叉腰表自信坐姿、立姿、行进可显示出教养、气度手足舞蹈、跳跃、双手用手指成V字型，表示欢欣或成功254-2d、声音用語讲话速度快表示急促，慢表示不赶时间讲话速度快表示急促，慢表示不

7、赶时间音量大小虽然与个人说话习惯有关，不过声音较大时表示可能有争议或希望对方听清楚，声音小则可能是需『窃窃私语』或表示『温情』讲话平稳表示沟通正常，声音颤抖表示恐惧，间断表示迟疑不决想要刺激对方，会用尖锐的用语，安抚对方则用温柔的用语故意用方言或外国语表示抗议、轻视或炫耀用前后矛盾或不一致的用语，除非是没注意，不然也是显示故意冷落264-2e、沟通的距离亲密的距离：0~45公分个人的距离：45~120公分社交的距离：120~360公分公众的距离：360公分以上（上课或