第一章 市场营销概述new

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1、市场营销学主讲：朱善国sgzhu@shou.edu.cn欢迎交流沟通答疑时间：周二下午3：00－4：30，周三上午10：00—11：25答疑地点：经管办公楼413室电话：15692165633成绩计算方法：a:闭卷笔试或课程论文（50％）b:平时成绩出勤（25％）课堂讨论及课后作业（25％）此两项可调整营销是企业成功的关键。——菲利浦·科特勒课程内容（同学们获取的知识面）：市场营销学基础的原理、理论。市场营销学的国际、国内学术界最前沿的理论与观点典型的案例分析与讨论当前市场营销热点的探讨“要成为一个企业家，就要首先学会营销，特别是智慧营销。”-----（美）李.艾柯卡主要讲述的内容

2、脑袋决定口袋－－营销观念哪些会影响我们的营销－－营销环境分析顾客会买我们产品吗－－消费者行为分析市场在哪里－－市场细分、市场选择怎样占领市场－－四P（产品、价格、销售渠道、促销）牢记1个中心：以顾客为中心掌握2个基本点：以市场调研为出发点，以竞争对手为参照点学会3种工具（STP）：市场细分、目标市场营销和市场定位打好4张营销牌（Ps）：产品、价格、渠道、促销、（政治权力和公共关系）记住营销1234推荐书目《科特勒营销新论》菲利普·科特勒等著中信出版社《战略营销分析》维瑟拉·R·拉奥、乔尔·H·斯特克尔著中国人民大学出版社《整合营销传播》舒尔兹等内蒙古人民出版社《全球营销原理》沃伦·

3、J·基坎等中国人民大学出版社推荐书目：《营销管理》菲利普·科特勒著，上海人民出版社。《竞争优势》、《竞争战略》迈克尔·波特著，华夏出版社。《谁动了我的奶酪》（美）斯宾塞·约翰逊中信出版社推荐书目：销售圣经：终极销售指南【作　者】：（美）杰弗里·吉特默（JefferyGitomer）著；张桦译；张桦译学后收获掌握市场营销的基本知识。培养战略思考能力树立顾客导向观念掌握现代营销方法注意：你还需要更深入更专业的训练市场营销无一定之规适应是市场营销的精髓“Virgin”维珍一个由350家公司构成的商业帝国，英国最大的私营企业。创始人理查德·布兰森。从1971年创立至今，维珍集团的业务扩展到

4、金融、航空、唱片、饮料、服装等诸多领域。英国进行的一项民意调查显示：96%的英国人熟悉维珍品牌，有95%的人能立刻说出维珍集团创始人的名字。作为企业领袖，布兰森的形象已经成为维珍品牌的象征——叛逆、创新、自由。你同意吗？客户并不是第一位的。客户不是平等的。柯达放弃傻瓜自动照相机专利，等于鼓励更多公司模仿复制。“以正合，以奇胜”本章学习重点：市场，市场营销的含义；市场营销观念和营销观念的新发展一个企业只有两种功能：营销和创新。只有靠营销和创新才能有绩效，其他的都是‘成本’。”——彼得·德鲁克（世界管理大师）第一章市场营销概述第一节市场、市场营销与市场营销学一、市场1、市场的概念市场商

5、品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家2.构成市场的基本要素人群购买力购买意向3.市场的功能交换功能价值实现功能供给功能反馈功能调节功能服务功能二．营销1、营销的概念2、市场营销者美国市场营销协会（AMA)的定义（AMA）1960年的概念：市场营销是把产品和劳务从生产者引导到消费者或用户的一切企业活动。（AMA）1985年的概念：营销是（个人或组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，是创造达到个人和组织的目标的交换。美国市场营销协会（AMA)的定义（AMA）2004年的概念：营销是一项有组织的活动，它包括

6、创造“价值”，将“价值”沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。美国市场营销协会（AMA)的定义：Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和

7、价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。营销之父菲利普•科特勒（PhilipKotler）人们可以通过四种方式获得产品：（1）自行生产；（2）强行取得；（3）乞讨；（4）交换。交换是通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所想要的东西的行为。交换的发生，必须符合五个条件：（1）至少要有两方；（2）每一方都有被对方认为有价值的东西；（3）每一方都能沟通信息和传送货物；（4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；（5）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或是诚心如意的