第十一章绩效

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1、第十一章绩效管理第一节绩效管理概述一、绩效的含义（一）就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩指工作的结果，工作能力和工作态度则指工作的行为。要点：1、绩效是基于工作产生的(绩效的范围)。2、绩效要与组织的目标有关(与目标的关联性)。3、绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果(可评价性)。4、绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果(现实性)。绩效的含义（二）1.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果。2.从经济学的角度看，绩效是员工对组

2、织的承诺。3.从社会学的角度看，绩效意味社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责。二、绩效的特点1、多因性指员工的工作绩效是受多种因素共同影响的。P=f(K,A,M,E）P（Performance）绩效；K(knowledge）知识；A(ability能力；M(motivation激励；E(environment）环境。绩效的影响因素（人大版）影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的；外部环境是指组织和个人面临的

3、不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的；内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约；激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员工技能水平将会逐渐得到提高。因此绩效管理就是通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个人

4、和组织绩效。影响绩效的因素（清华版）P=F(S,O,M,E);绩效=F(技能,机会,激励,环境)绩效因素与工作者相关的因素与工作者无关的因素工作者本身工作过程工作方法工作环境管理机制2、多维性绩效的多维性是指需要从多个方面或维度对员工的绩效进行分析与评价。对绩效的评价，不仅要考虑工作结果，还要考虑工作过程。譬如，对生产线上工人的绩效进行评价时，既要看其产量指标完成情况，也要综合考虑产品的质量、原材料消耗、能源消耗、设备保养、员工出勤、纪律意识、服从意识以及与其他岗位的沟通、协作等。由于绩效评价结果影响到每位

5、员工的切身利益，所以评价的维度对其行为无疑将起到航标的作用。如果无视绩效的多维性，评价指标就难以全面。无论是对组织还是对员工而言，都会造成不利的影响。（3、动态性影响员工绩效的因素不仅是多方面的，而且每种因素都处于不断变化之中，即组织或员工绩效都将随着时间的推移而发生变化。因此，在进行绩效评价时不能以一成不变的思维来对待员工的绩效，应该是根据员工在本评估周期内的实际工作结果和工作表现进行客观的评价，而不能受其原来绩效的影响。二、什么是绩效管理所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计

6、划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。什么是绩效管理1、绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理；2、绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节，这个环节工作不到位，绩效管理将不能落到实处；3、绩效考核评价是绩效管理的核心环节，这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响；4、绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，如果对员工的激励与约束机制存在问题，绩效管理不可能取得成效。绩效管理与绩效考核的主

7、要区别绩效考核绩效管理管理过程的局部环节和手段一个完整的管理过程不具有前瞻性具有前瞻性注重成绩的大小注重能力的培养主管像法官主管像教练侧重于判断和评估侧重于信息的沟通与绩效提高单向的多维立体式绩效管理的目的1、绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效在绩效管理的过程中，我们达到了许多目的，如员工参与管理：员工通过参与设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉；组织目标的统一：通过自上而下的分解目标，避免团队与员工目标偏离组织目标；一年中多次的评估与奖惩，实现组织对目标的监控实施，保证工

8、作目标按时完成。以上这一切都是为了提高组织或团队的效率，保证实施组织目标。因此，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要的作用。2、绩效管理对于组织战略的意义绩效管理对于组织的持续发展具有重要意义，这一点早已取得共识，而将绩效管理与战略相联系，则是近年来绩效管理的显著特点。战略是对未来结果的一种期望，这种期望的实现要依靠组织的所有成员，按一定的职责和绩效要求，通过持续努力和发挥创造性