第12讲人力资源绩效管理1

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1、第十二章 人力资源的绩效管理篇首案例建立有效的绩效管理系统白铭的跳槽白铭在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，随着对业务逐渐熟练，又跟那些零售客户建立了良好的关系，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司销售员的冠军。不过，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小白还不能肯定。建立有效的绩效管理系统去年，小白干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，但是经理对此却是没有任何反应。尽管工作上非常顺利，但是小白总是觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公司

2、从来不告诉员工干得好坏，也从来没有人关注销售员的销售额。他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩作出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员，想到自己所在公司的做法，小白就十分恼火。建立有效的绩效管理系统上星期，小白主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。几天后，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说是给挖到另外一家竞争对手那去了。而他辞职的理由也很简单，自己的贡献没有被给予充分的重视，没有

3、得到相应的回报。？？？？？？？？？？？？？？正是由于缺乏有效、正规的考核，这家公司无法对小白做出评价并且给予相应的奖励，才使公司失去了一名优秀的员工。营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了!”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”走进HRM一次企业的绩

4、效会议记录采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……”结论：原因——俄罗斯生产铬的矿山爆炸说明什么问题？？?三只老鼠偷油三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。寓言最上面的

5、老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下;第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下;第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀!”大家紧张的心情顿时放松下来。结论：因为猫叫以致未得手。?????第一节  绩效管理概述一、绩效的概念1.绩效的含义：指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。(续前)要理解这个含义，必须掌握：绩效是基于工作而产生的；绩效要与组织的目标有直接的关系；绩效应该能被评价的工作行为和结果；绩效应该

6、是表现出的工作行为和工作结果。1.绩效的特点：多因性多维性动态性2、工作绩效模型P=f(SOME)绩效（performance）技能（skill）机会（occasion）激励（motivation）环境(environment)二、绩效管理的含义：1.定义：绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并提高企业整体业绩的制度化过程。2.绩效管理的本质绩效管理作为一种管理思想，主旨是系统思考和持续改进。它强调动态和变化，强调对企业和组织全面和系统的理解、强调学习性、强调不断的自我超越思考：绩效

7、管理有什么意义？？三、绩效管理的意义：1.绩效管理有助于提升企业的绩效。2.绩效管理有助于保证员工行为与企业目标一致。3.绩效管理有助于提高员工的满意度。4.绩效管理有助于保障人力资源管理的其他决策的科学合理。四、绩效管理与HRM其他职能的关系：第二节绩效管理的实施过程计划绩效监控绩效考核绩效反馈绩效第二节绩效管理的实施过程一、计划绩效1.确定员工绩效考核目标，包括：绩效内容：绩效标准：2.确定绩效考核周期职位的性质指标的性质二、监控绩效1.绩效沟通：2.辅导与咨询3.收集绩效信息三绩效考核在考核周期结束时，选择相应的考核主体和考核方法，收集相关的信息，对员工完

8、成绩效目标的情况做出考核