QC小组管理工具技巧

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1、《管理·工具·技巧》质量管理小组活动开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。前言Preface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；培训效益ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理一、QC小组活动概述更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小

2、组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展国际ＱＣ小组活动发展方向开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。开展创新型QC小组活动ＱＣ小组的组建原则1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。1、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组ＱＣ小组的分类ＱＣ小组的注册登记ＱＣ小组的组成组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结

3、遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到ＱＣ小组的活动程序2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着ＱＣ小组的活动程序2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事）2.5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制

4、定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算>>>Flowchart第二讲创新型ＱＣ小组活动程序和小组管理步骤1：选定课题步骤2：确定突破口设定目标步骤3：制定活动计划步骤4：制定实施计划创新型小组活动是创造发明的摇篮一、创新型小组活动程序步骤5:确定最佳措施并予以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳入管理规范步骤8：总结回顾与今后的打算Stepbystep案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。二、ＱＣ小组活动的推进和管理推进和管理的含义ＱＣ小组活动的管理内容及要领如何当好ＱＣ小组活动

5、的管理者（当好五员）ＱＣ活动成果总结的作用1．有利于发现活动的经验和教训。2．有利于成果的交流和推广。3．有利于成果的认证和论述。ＱＣ小组成果发表的作用1．提高科学总结成果的能力。2．交流经验，互相启发。3．增加评选成果的群众基础。4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。5．宣传推广，吸引更多的职工参加。第三讲全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功因果图定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：1．简明扼要规定结果。2．规定可能原因的主要类别。3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4．寻找所有下

6、层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）。5．从最高层次原因中选取和识别少量（3～5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示用途：1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用2．识别改进的机会。3．用最小的努力

7、获得最大的成功。名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：热水器故障排列图统计表由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原